近年来，铁路部门不断出台各种优化措施，为广大旅客购票、乘车的方便快捷提供可靠保证。

在购票举措上，相继推出了延长火车票预售期、火车票价打折、网络购票等多项便民措施，通过升级检票、购票系统；制定各项规章制度，增设各类人性化服务。这完全体现了“人民铁路为人民”服务的宗旨。

无论是在售票窗口还是在检票大厅，都会看很多宣传标语、听到车站广播：“请您预留足够时间办理换票、验证、检票手续”。设身处地的为旅客着想拉进了铁路和旅客之间的距离。铁路总公司下大力气抓服务质量，令出行旅客耳目一新，对促进铁路长远发展、改善企业形象具有深远影响。

如今，铁路部门从旅客的所思、所想出发，从便民、惠民方面考虑，及时的做好出行旅客的服务工作，真正做到了便民、惠民服务的常态化，使铁路形象在民众心中大幅提升，广大消费者也成为铁路忠实的拥护者。

 全心全意为人民服务，不断提高出行旅客的服务质量，也是铁路部门常抓不懈的关键所在。可以看出，始终能够站在旅客立场上想问题、做工作，是铁路部门的服务旅客的出发点，在铁路人的辛勤努力下，铁路良好形象将会一直扎根在民众心中。