2015年12月6日Z137次旅客列车乌鲁木齐南站站台上，“王车长，2号车厢79号的旅客是位身患小儿麻痹的病人，长沙站下车，需要提供帮助。”对讲机里传来了乘务员王权强的呼喊声，王车长立即赶往2号车厢探望这名旅客并嘱咐乘务员一路要细心照顾。

一路上，王车长和南车长无论谁当班都会首先到这位重点旅客身边询问需要，同时做好周围旅客的思想工作，不要对他存有歧视。车厢两名列车员也随时为他们打开水、送饭菜、扶上厕所。当夜深人静旅客们都进入梦乡时，他们还默默守护在这名旅客旁边，随时提供应急服务。列车工作人员热情周到、 亲人般的温馨服务，让患病旅客的旅程愉快舒适了许多，让陪同亲属也轻松了不少，一路的悉心照顾也让周围旅客赞叹不已，“列车家园”的浓郁氛围感染着每一名乘车旅客， 让归家的旅途充满了温情和关爱。

列车到达长沙车站停靠的时间只有短短几分钟，王车长提前来到2号车厢有序的疏导其他旅客先下车，并与家属一起将旅客搀扶下车，与车站领班一起将患病旅客扶送到车站指定区域等候安排绿色通道出站，家属对列车上一路上的照顾感激的连声道谢。