网友吐槽12306，不如换位来思考

“12306的验证码，已经击败了全国99%的购票者，我已经找不到回家的路了”。春节将近，购买回家的火车票成了不少人近期要做的事。为了防止抢票软件破解，12306网站最近将登录的图形验证码更新，层出不穷的图形码让一些网购车票的旅客大伤脑筋。(12月8日《羊城晚报》)

2016年春运还没开始，一个验证码的升级，12306便成为了网友们口诛笔伐的对象。在微博上，很多网友吐槽12306网站的图形验证码费眼神儿，画质模糊雾里看花，一旦选错，就得刷新重来，大大降低了登录购票的速度。不仅画面模糊造成难度，还有些奇葩验证码题目，让网友发懵。有网友感慨地说，“不是学霸都不敢上来抢票”、“抢过票，才知道自己见识少”。

人们常说，要想公道打个颠倒，这句话的意思就是通过换位思考，可以互相理解。　笔者认为，作为铁路部门来说，一切为了旅客、为了旅客的一切，这是他们的服务宗旨。去年12月6日，中国铁路客户服务中心12306网站新版上线试运行，新版推出了“更多选项”功能，这一功能使得旅客可在12306网站享受动态刷新、自动提交等服务，实现了此前抢票软件的抢票功能。为了应对黄牛囤票，去年12月26日起，铁路部门规定，售票系统将不接受行程冲突的购票。还有针对春运大军务工人员和学生制定的个性化购票方案等，用习总书记的话说，铁路部门备战春运真的是蛮拼的。

然而，黄牛、抢票软件无孔不入，见招拆招，你刚刚换了条形验证码，他那边立马设计出了破解软件，在不屈不挠的斗争中，锻炼的12306购票网站也斗志昂扬，据热心网友计算，12306后台目前有581种图片验证码，用户将有机会尝试336980道不同验证码题目的机会，我想，上线这样一份验证码，铁路也是费了一番功夫的，尽管用着可能费点劲，但是，既长了知识，又可以防御住黄牛及抢票软件，也是铁路不得己而做出的决定。

面对世界上最庞大的旅客发送量，12306购票软件就像一个在黑暗中摸索向前的人，没有经验学习也没有范例模仿。不论受到怎样的吐槽，它依旧在步步向前，力争为我们带来更好的购票体验。假以时日，希望手机购票软件能颠覆我们的看法，让我们将吐槽变成称赞。