过年回家，你买到票了吗？

最近两天，中国铁路客户服务中心12306网站的购票验证码难倒了许多旅客。该网站要求旅客在购票时做多项选择题，在每组8张图片中选出所有美男子、非智能眼镜、博斯普鲁斯海峡等，这让分秒必争的春运网上抢票者瞬间“抓瞎”。（环球网12月8日电）

近日，12306可谓是一火再火，前有双向验证，后有购票验证码，每次都能“玩”出新高度，真是令所有人跪服。根据12306显示，12月8日已经可以买到腊月二十七的票了，抢票“大战”一触即发，但没想到大家都败在了验证码上。实名制、网络售票、双向核验……应该说，铁路方面为了方便旅客购票，进行了不少创新，也获得了肯定，但离群众满意仍有差距。为了防止抢票插件和黄牛党恶意购票，铁路部门从2013年至今，频繁升级网站验证码机制，图形验证码的种类逐渐增加，识别的难度不断加大。到今天，这一原本为屏蔽机器人的验证过程，倒是把不少真人给难住了。“图案像素太低看不清”“这些明星根本不认识”“99%的购票者已经被打败”等等网民吐槽，带着对网络购票不便的抱怨。有网站发布数据称，这套验证码首次正确率极低，而且一旦选错就得刷新重来，大大降低购票速度。也就在今天，笔者的朋友错失抢票良机，也向我抱怨了这“奇葩”验证码。

为了保证广大旅客购票和出行方便，铁路部门一直致力于与“黄牛”的较量，这种积极向上的态度和做法我们还是给予肯定的。但是如果只是一味的陷入打击“黄牛”，而没有考虑到会为旅客们带来什么样的副作用的话，笔者觉得铁路部门的思考还是欠缺的。　毕竟制定的措施是为服务大众，可是能听听群众的呼声吗？大家的需要可不是这样的。目前为止，对于购票验证码的吐槽，铁路部门还未做出回应，面对消费者的质疑，铁路部门没有及时回应群众关切，没有作出解释，也没有针对问题修改验证码设置，这样的态度真是让人揣测。但是不管怎样，群众呼声是一致的，希望铁力路部门能从验证码这种细节抓起，多麻烦自己，少为难群众，通过机制体制的创新与更新，能让群众的出行更方便。