春运车票买票难一直都是一个老生常谈的话题，随着近年来铁路部门推出网上购票系统后，买票难的呼声更是强烈。究其原因，主要就是因为大多数需要购买春运车票的乘客并不懂得如何通过网上购票系统购得春运火车票。

如今随着网络购票逐渐成为最主要的火车票出口，而火车票资源短缺的问题一直突出。为了应对这一难题，市面上的抢票软件层出不穷受到了很多网友的欢迎。但抢票应用的风靡也带来了另一个难题，给本就对网上购票很陌生的农民工群体，增添了更大的购票门槛。对于电脑操作熟练的人来说，抢票软件能够让购票变得更简单快捷，但对于农民工来说，对高科技的畏惧感常常让他们不敢尝试。此时，知识的力量不仅体现在了具体的操作层面，更体现在了对人们生活信息的提升上面。无论是亲属、朋友、或是其他的场景一旦让他们意识到知识带来的力量，学习的心理窗口一旦打开，带来的将是一场巨变。

事实上，推出网络和电话购票，是铁路部门的服务创新，虽然这订票渠道目前尚有不完善之处，但是如此让人足不出户就可订票，免去排队等待之苦，应当是火车票发售改革的方向。而且，网络作为一个工具，并未对特定的人群设置门槛，抱怨网络购票“不公平”，之所以引发很多共鸣和关注，是因为现实中确实存在着悬殊的群体差距。对于一些农民工等群体而言，无论是知识水平还是思维习惯，他们都难以适应这些新的购票方式。对此，铁路部门之前做了许多工作，比如向公众介绍电话和网络购票知识，但不可否认的是，仍有许多可改进的空间。　比如，可以考虑将电话和网络购票流程制成详细明了的宣传页，广泛散发；在春运的时候，临时增加网络带宽和电话售票人手等

在笔者看来，火车票的网上购票是大势所趋，不能熟练的用网络购买，就要让他们学会用网络购买，没有人天生就会使用网络，不能因为有人不会就不采用这种创新的方式，在铁路系统不断改革的前提下，这种改革所带来的阵痛是难免的。不会购票这个情况是可以改变的，通过教育、环境的改变可以逐渐的改变这种尴尬状况，而我们能做的也只是通过自己的努力来顺应时代的发展、来适应铁路改革的大势。（杨帆）