与以往相比，今年春运火车票有一些新的变化。11月1日铁路部门已推出铁路人身意外伤害保险服务，即“乘意险”，是指被保险人在保险期间内持有效乘车凭证，乘坐境内旅客列车，遭受意外伤害致使本人身故、伤残或者受伤治疗的，铁路自保公司按照约定给付保险金的一种保险服务。“乘意险”保费3元，最高保障30万元意外身故、伤残和3万元意外医疗保险金，乘客在12306网站购票时可自愿购买。

对于这个自愿投保的“乘意险”，笔者是持肯定态度的。虽然乘坐火车出行安全系数很高，但风险无处不在，在旅途中难免会遇到这样或那样的意外，特别是在春运期间，人流拥挤，更容易发生危险。如有的旅客睡卧铺时，不小心从床上掉下来；也有的旅客关厕所门时，不小心压伤手指；还有的被泡方便面的旅客不小心烫伤……。因意外受到伤害时，身体与心灵已承受了一份伤痛，那么我们怎样才能将伤痛减少，风险减轻呢？购买“乘意险”是一种风险转移，我们可以用较少的投入，化解更大的风险，保险虽然不能阻止风险的发生，但能够最大限度地降低损失。

此次，铁路部门为旅客提供自愿“乘意险”，不仅体现了铁路服务意识和经营理念的转变，更体现了铁路为旅客的安全而提供了更人性化的服务。“乘意险”保障范围广，将保险责任扩展到旅客自持有效乘车凭证实名制验证或检票进站时起，至旅客到达所持乘车凭证载明的到站检票出站时止，即由“车上”扩展到“车上和站内”。 虽然说仅仅多出了“站内”两个字，但在范围上来说确实扩大了不少，旅客除了在乘车过程中享有保障之外，在站内候车的过程也均享有保障。而候车过程，恰恰由于人流拥挤，更容易发生危险。在12306网站购“乘意险”的成人父母，其免费携带的一名身高不足1.2米且不满10周岁的乘车子女（经二代身份证核验）可免费领取一份铁路乘意险。这充分体现了铁路让利旅客，为旅客提供优质服务的决心。

“乘意险”是铁路顺应市场的需求，以“旅客需求”为中心，以“服务旅客”为目的，是铁路向市场化经营运作的诚意之作。　笔者相信这种便民利民举措会得到广大旅客的广泛认可和肯定！