日前，中国铁路总公司宣布，自11月1日起，铁路部门为境内乘坐火车的旅客提供人身意外伤害险业务服务，旅客可自愿投保。（中国新闻网11月3日）

在2013年以前，铁路在出售车票时是强制性将“意外伤害强制保险费”含入票价。但伴随铁路人性化服务理念的不断提升，在2013年1月1日，铁路毅然废除了沿用近六十年的《铁路旅客意外伤害强制保险条例》，只可惜因为当时正处于铁路的全面市场化转型的初级阶段，条例废除后，铁路部门没有急于推出任何自选类保险，一时间，乘火车出了事故该如何赔付又成了人们关注的话题。这样铁路的市场化意外险就出现了一个较大的真空，进入2015年后，铁路的全面市场转型已经取得了阶段性成功，被大家高度关注的铁路乘客意外险业务终于回归，不同的是该保险由旅客在购买火车票时自愿购买，最高保障30万元意外身故、伤残和3万元意外医疗保险金。　保险事故发生后，铁路站车现场工作人员可直接受理报案，为旅客提供便利服务。既填补了铁路旅程中人身安全保险经济保障出现的空缺，同时又以市场化理念为乘客提供了更加优质的服务保障。

应该说，“乘意险”的推出，非常适宜当前我国铁路飞速发展的现状。随着我国铁路的不断大面积提速，对火车的安全性能的要求也更加严苛，“乘意险”可以为旅客的旅途多一份平安保障。在选择方式上，铁路部门一改以往强制性手段，采取旅客自愿购买的方式推行，即满足了旅客个性化需求，又充满温情，让旅客的行程更加惬意和舒心。

随着社会的进步，人们对保险的认知应也一再提高，“不怕万一，就怕一万”的思想在时刻左右着我们的行为。“乘意险”的推出，虽然受到一部分人的质疑，但请相信，它的初衷是好的，它会在人们的质疑声中不断充实和完善，在积累经验中不断走向成熟。“乘意险”的推出，让我们看到铁路部门为民服务又上了一个新的台阶，在服务理念上不断彰显出的诚意和信心。（张单）