近日,《英国蓝皮书:英国发展报告(2014-2015)》在京发布。　报告指出,舆论认为,英国高铁二号线项目将成为习近平主席2015年下半年访英行程中最受瞩目的“经贸大单”之一。（据10月19日《中国青年网》）

习主席访英期间发表的联合宣言中也提到，两国政府鼓励双方企业深度参与高铁项目，可见中英两国政府十分重视开展高铁合作。中国高铁势必会走向全球化，而我们作为高铁服务的主体客运系统如何提高服务质量，与时俱进。

首先从人员选拔，引进高素质多样化人才是时代的趋势。随着中国高铁走向世界，掌握多国语言是客运工作者的一项职业技能。无障碍的沟通才是有效的服务过程。

其次，提升服务形象，中西方文化存在差异，由于地域审美的差异性，客运系统在形象展现上可以有所差别。再者，提高客运服务者的综合素质。学习国际化的服务礼仪，了解中西方文化底蕴、知晓文化的差异，训练

良好的服务素质，培养自身的组织、公共关系等更多的常识，才能提升服务质量，展现客运系统人性化服务。

  然后，提高客运系统的应急处置能力与安全风险卡控。高铁走向终有一天与世界接轨，在国际化的长途客运运输中安全问题是重中之重，要求服务人员有高效的应急处置能力与预见安全隐患并及时把控的能力，拥有良好的核心专业知识素质。

最后，创建有中国特色的服务班组，客运班组是客运系统的重要主题，中国的文化博大精深，我们可以从服饰、妆容、服务内容等细节，打造有特色的班组。（骆佳）