各种第一次伴随着人的一生中，所有人在面对第一次的经历总是充满着迷茫、  

踌躇，迫切的需要他人的帮助，在这种时刻获得帮助的人会留下一生的美好

记忆。

“您好！麻烦您在路上照顾一下我叔叔婶婶，9号中下铺。”“请您放心吧，我会照顾好的！”这是2015年10月10日，由乌鲁木齐客运段京二组担当z69次列车停靠在北京西站，13号车厢乘务员孟娜娜在迎接旅客验票上车时，发生的一幕。开车后，孟娜娜忙完手头的工作，第一时间来到这对夫妇身边攀谈起来，原来这是一对来自河北农村的夫妇，是第一次坐火车，也是第一次出远门。面对陌生的环境有点不知所措，为了帮助李先生夫妇平安顺利渡过旅行生活，孟娜娜介绍列车环境,上车后行李的摆放，贵重物品收存，列车上洗漱、卫生间设备的使用。旅途中，一有空闲时间就陪李先生夫妇聊聊天，讲讲沿线经过城市的名胜古迹，风土人情。列车通过长大隧道时，提前告知如何缓解耳鸣所带来的不适。

两天的旅行生活在孟娜娜热情细致的讲解与照顾下，夫妇二人顺利的抵达了旅行目的地，完成了他们的第一次乘坐火车出远门的旅程.