从心开始

“服”意为用心尽力去做；“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。服务就意味着用心。用心去服务好每一位乘坐我们西域巾帼号列车的旅客。所以，服务，从心开始。

2015年10月10号，列车到达银川站后，从硬座15号车厢上来了一位老爷爷，我们的乘务员杨翠翠看到后，感觉似曾相识的感觉，等到银川站后，老爷爷来到15号车厢乘务间找到杨翠翠说：“小姑娘，又见面啦！”杨翠翠豁然想起来，这位老人是曾很多次乘坐过我们西域巾帼号列车的吕爷爷！每次吕爷爷乘坐我们的列车，都会说：“座了这么多车，就你们西域巾帼号的车最好了，无论是车长还是乘务员，各个服务态度都特别好，个人形象也棒棒的！而且把蓝色车体换成绿色之后，设施设备更人性化了，还为旅客提供手机充电电源。每次我去乌鲁木齐或者回银川都要买你们这趟车的票，如果没票，哪怕等几天我都要座你们的车，因为座你们车，有浓浓的家的味道，即使坐在硬座车厢，心情也很爽朗！”听到吕爷爷说这些，即使在工作中有多么辛苦，多么累，我们都觉得值得了！

在今后的工作中我们西域巾帼的儿女会把服务看作不竭的动力源泉，把提升服务品质视为开发潜力的一部分，坚持不懈地用心做好服务中每个细节，一切从旅客角度出发，一切为旅客着想，实施全程优质服务，不断超越旅客对我们的需求，忠心地创造更高的价值。让越来越多的人都知道新疆有趟开往首都的西域巾帼号列车！