记者从中国铁路总公司获悉，今天是国庆假期第5天，铁路客流持续高位运行，特别是返程客流大幅增加，预计全国铁路发送旅客1080万人次。（10月5日人民网）

国庆节是举国欢庆的日子，更是铁路一年一度的客流高峰期。通过相关部门的统计数据显示，今年仅国庆节当天铁路旅客发送量就达1300万人次，超过同期13%。如此庞大的客流量对于铁路部门来讲无疑是一个严峻的考验，不仅要准备充足的运力，在各项服务措施方面也要求更加严密细致、温馨暖人，真正能够解决旅客的出行所需，为旅客营造安全绿色的出行环境。

从这方面看，增开临客就是解决客流暴涨的有效方法。国庆节当天，全国增开旅客列车353列，10月5日加开旅客列车615列，跟随客流量的变化来进行车次安排，显得更有针对性，在有效缓解运力紧张问题的同时，也实现铁路部门与旅客的双赢。

  但是，对于广大旅客来讲，出行体验才是评价旅途感受的唯一标准。因此，这就就需要铁路部门提升“软实力”，多措并举服务于旅客。只有真正将旅客的需求放在第一位，才能有的放矢、满足旅客的需要。

从今年国庆的一系列便民举措看，铁路部门还是做足了功夫的。　比如能够站在老弱病残旅客的角度，为其提供个性化、“私人定制式”服务，方便他们购票乘客，也获得了诸多好评。另外通过增设售票改签退票窗口满足旅客所需，通过火车站或者网站等平台及时提醒旅客提前换取纸质车票，可以减少排队候车时间等。实践证明，只有细化旅客分类，并根据不同类型旅客的实际需求来提供个性化服务，才能真正赢得旅客的信任和满意。也正是通过多种服务举措的实行才为广大旅客国庆出行创造良好的环境。

我们相信，随着“软实力”的提升，铁路部门应对客流高峰会越来越“从容”，而广大旅客也一定会享受到更加安全、温馨、方便的出行体验。（张中卓）