列车停运，用心服务不停运

昨日，记者从火车台州站了解到，受台风“杜鹃”影响，为确保铁路运输安全，9月29日沿海铁路部分动车组列车停运，已购停运列车车票的旅客，可在票面乘车日五天内办理退票手续，网络购票的旅客可在互联网上办理退票，均不收退票费。（台州网）

随着台风“杜鹃”在我国东、南部沿海登陆，为确保旅客出行安全，我国沿海许多城市的部分动车、高铁停运，但是铁路车站的服务并没有因此而停运，反而比以往更加忙碌，更加辛苦。

列车停运了，为了让旅客能及时了解列车运行的情况，铁路部门不仅利用报纸、电台等传统媒体向公众宣传，还利用微信、微博等新型媒体向旅客告知，以便广大民众及时了解列车运行情况，好提前做好行程规划。对已经购票的旅客，铁路部门也及时进行车票的改签或退票手续，并不核收任何的手续费。对已经滞留在车站的旅客，许多车站都从为旅客安全着想的角度出发，增派人员，耐心为旅客解答问题，并为候车旅客送去了热腾腾的开水及食物。这些都让我不由想到6月18日，因宜万铁路遭受暴雨袭击，造成途径武汉的多趟高铁列车晚点、停运，产生了大量的滞留旅客。武汉车站的工作人员也是同样及时采取了有效的措施，不仅将列车停运、晚点的信息通过各种媒体、手机报等多种渠道提前告知旅客，而且为滞留旅客办理了车票的改签、退票。对候车室内滞留旅客工作人员组织青年志愿者为他们提供开水、药品和食品。

对于这样的天灾，不是我们人力能够阻止的，但是铁路部门却可以用真心、热心、周到的服务化解这天灾所带来的一切困难，为旅客送上最温暖的关怀。在困难到来的时候，很多人只是看到了服务在他们身边的铁路工作人员，但事实上，安全出行的背后还有更多的铁路工人在默默的奉献着。记得曾有一位赣州工务段的朋友这样说，北方的铁路工人怕冬季，南方的工人怕秋季。因为到了冬天就会出现大雪、大风天气，给铁路线路维修带来很大困难；而南方的秋季，却是雨水最多的季节，于是就很担心洪涝对铁路的影响。没到这个时候，南方养路工们，就需要加班加点的检查、维修线路，甚至有时接连几天不休息。而他们默默付出的这一切，都是为了确保每一名旅客的安全。

列车停运，势必会给乘坐火车出行的旅客带来许多不便，在这里笔者也请大家能够互相理解，毕竟这一切都不是我们所能左右、阻止的，而且铁路部门也在积极的进行善后处置。我们彼此都多一份理解、宽容，才能让旅途更加温馨、通畅。（欧阳微雨）