莫让12306人性化服务“变了味”

今后，重并伤残等出行不便的旅客，进出站需要轮椅、担架等服务，可以在12306网站购票后直接预约；乘车过程中有物品遗失，也可登录12306网站查找。昨天，现代快报记者从铁路12306网站获悉，该网站于前天新增“重点旅客预约”、“遗失物品查找”两项新服务。(人民网江苏视窗  9月24日)

在12306新服务推出时，很多细心的网友就发现界面多了“贴心服务”的选项。更有不少网友在微博热议此事，称“以后，爸妈出去游玩，可以省心不少”。诚然，不管是重点旅客出行，还是遗失物品寻找，都是人们出行中可能碰到的难题。从铁路12306网站的开始运营，到网站的全面改版，再到服务项目的细化等等一系列的改变，不难发现，铁路的服务越来越周到，也越来越贴近人们的生活。

但当笔者看到网站上、微博上，越来越多的关于寻找遗失物品的报道时，心里却是一惊。我们应该清楚这个事实：12306推出的新服务，更多的是为广大旅客着想，是道义上的帮助。但现实中，会不会出现以新功能来绑架铁路服务的情况呢？在“时代脖多发的期间，扶老人会被讹、公交不让座会被打、暴力伤医杀法官等事件地层出不穷，让整个社会不得不敲响警钟，不得不反思这症结。

试想下，如果出门旅行，养成了粗心大意的习惯后，那么遗失小东西可能是那么无关紧要，但如果是重要文件证件或是大量的现金呢？这样导致的结果，会是极其被动。耗时耗力不说，可能最终一无所获。再试想下，全国那么多的铁路营业站，如果每天成百上千的旅客都在叫嚷着寻找遗失物品，那么不仅影响工作的基本秩序，更给真正需要帮助的人“添堵”。

依笔者看，既然铁路部门注重服务细节、注重旅客体验，推出新服务，那么我们就应该良好利用它，而不是依赖它、绑架它。最基本的仍是改掉自己粗心大意的毛病，看管好自己的随身物品，别让服务“变了味”，更别辜负了铁路的“一番心意”。（林康）