现在交通运输行业可以说是五花八门，但总的来说，还是分为陆地运输，海洋运输和空中运输。其中陆地运输所占据的比例是最大的。在陆地运输当中，铁路运输又是占据着很是重要的位置。

正是因为铁路运输在陆地运输之中所占据着重要的位置，这就造成了它们的优越感。而这种优越感的在，使得铁路运输不管是在服务质量还是在其余的服务方面，都存在了很多的问题，造成了人们对于它的影响很是不好，而且很多的可以选择它的人们都是选择了其余的交通运输，使得它的客户资源每一年都在急剧的减少。

不过特路运输这及早的发现了这个问题，为了改变这一种状况，它们开始改变了自己的服务态度，并且把这一切落实到了个人身上，让服务质量和工作人员的效益挂钩。

在大力的改变自己的服务质量的同时，铁路运输还不断地推出来各种让利于客户的优惠措施，这一系列措施的实行，使得它的形象在客户这里有改变，但是这一些改变却不是很是显著，毕竟中国有一句古话，叫做：好事不出门，坏事传千里。虽然是在努力的改变着，可是它们 工作人员天生的哪一种优越感还是让他们在面对客户的时候，不经意的把自己努力改变的形象重新毁坏掉了，这也是现在在很多的人们在选择交通工具的时候，还是不愿意选择铁路运输的主要原因。

当然，铁路运输留给客户们最为恶劣的还是春运这一属于老大难的问题，尤其是在春运的时候，一张火车票引起的众多的事故以及这些事故引起的后续反应，都是客户们对于它的最大的诟病，也是人们对于这一种运输方式不是很感冒的原因之一。

想要得到改变，最为主要的就是要让铁路运输的工作人员从观念上进行改变，只有自己的服务观念得到了根本的改变，那么对于人们从根本上改变对于它的影响是有着很是重要的作用的，而想要改变，不仅仅是挂在嘴巴上，最为主要的是要建立在行动上面，这样才会让这一运输方式能够在未来的发展过程当中，能够跟得上时代发展的潮流，能够重新赢取到客户们的信任，从而让自己在运输行业的位置得到真切的巩固。（曹旭）