真心服务

2015年9月12号乌鲁木齐客运段西域巾帼号第六乘务员的全体工作人员又开始了新一趟的乘务工作，其实对于我们的乘务员而言，每一天的乘务工作都很普通，但普通的每一天却会发生着不平凡的事情、有些温暖、有些感动、有些足以让我们成长！在乌鲁木齐南站开车后4号车厢乘务员赵雪琴在为旅客换票时，由于近期客流大较大，2号车厢的老奶奶只买到了上铺，而且还是到终点站北京车站下车，希望我们的乘务员帮她可以调个下铺。赵雪琴在接到老奶奶诉求后，先安抚老奶奶的情绪，对她说“奶奶，您先坐在边凳上稍等一下！”待把四号所有票换完后，赵雪琴逐个下铺，去征求旅客意见，看是否有人愿意跟老奶奶换一下，功夫不负有心人，终于在18下为老奶奶找到了同意换铺的旅客！赵雪琴还帮老奶奶把所有行李搬到了18号下铺，及时为老人悬挂西域巾帼特有的三原色 红色的小蜜蜂！重点对老奶奶安全宣传，一路上，尽自己最大的努力为老奶奶提供服务！经过两天的相处，老奶奶看到赵雪琴小小的身躯来来回回穿梭在车厢里，走到正在整理窗帘的赵雪琴身边，拉着她的手说：“姑娘、你歇一会吧！谢谢你对我的照顾呀！真的是比我孙女儿对我还好讷！”，我这次去北京是看我女儿，一个月后我就又回乌鲁木齐讷，你快告诉我你一个月后啥时候从北京发车回乌鲁木齐，我还要坐你的这趟车，回乌鲁木齐讷，到时奶奶给你带好吃的！赵雪琴说：“奶奶，欢迎您下次还乘坐我们这趟车，见到你比见到好吃的要高兴百倍呐！其实老人说的每句话都是那么的朴实，并没有多么的华丽，但往往就是这些最朴实最简单的话，让我们心里无比温暖和感动！