据人民铁道报报道，银川客运段依托地域优势和作业特点，创新服务理念，培育特色文化，不断延伸服务文化的内涵，精心打造具有民族特色的品牌服务，有效提升了列车服务质量，增强了市场竞争能力，收到了良好的社会效益和经济效益。

读者耳熟目详地是，凡国内有影响的新闻媒介大多宣传的是作为铁路窗口单位的客运、车站系统，阐述他们如何如何为旅客货主服务。其实，许多读者不甚了解的是，在他们为旅客货主提供优质服务产品的同时，他们也在享受着另一类认为他们提供的服务。譬如铁路系统的运输辅助单位，如房建单位、生活单位。这些单位不直接面对旅客货主，他们的服务主体是运输主要站段的职工家属。像冬季供暖，生产生活，房屋维修，客运站的上下水管疏通，铁路住宅小区的物业服务等等。这些琐碎、不起眼，近乎“保姆”做的事，干的活就是这些单位日常从事的工作。尽管这些铁路辅助系统的“铁路人”没有一线窗口单位“铁路人”那样光靓、倍爱社会关注，但他们在工作上也是兢兢业业、任劳任怨、尽职尽责的。诸如“不与服务对象论对错”、“心系安全生产，胸装用户冷暖”，在服务上做到“细心、热心、耐心、真心、诚心”等等理念，在这些单位的工作中也是贯彻始终的，只不过宣传力度不够，民众对此不甚了解。

综上所述，铁路如房建系统等后勤保障服务部门，在铁路系统践行的“三个出行”活动中，为民众和社会提供了大量的不为人知的各类服务，与客货运输等系统发挥着同等重要的作用，各类媒体和民众应多关注、关重后勤保障服务部门，在宣传铁路优质服务的同时，请别忘了为服务者提供服务的“保姆”们。