暑运“落幕”，服务永远“在路上”

一年一度的暑运即将落下帷幕，也预示着2015年铁路暑运“攻坚战”在铁总全体干部职工的努力下将要圆满收官。众所周知，作为大众出行的主要交通工具，铁路担负着大比例的运输重任，涉及全路，为期2个月、62天的运输任务对铁总来说的确是一场考验。

发送旅客多、服务质量提升，保“量”又保“质”是今年铁路暑运工作的亮点所在。

今年暑运正值铁路新列车运行图和暑期图正式实施，为保证旅客能够走得了，铁总在暑运期间安排开行旅客列车2844.5对，其中动车组列车1696对，较原运行图增加97对。除正常在线路上运行的旅客列车外，还安排增开直通旅客列车26对，图定列车变更运行区段4.5对，高铁、客运专线实行高峰运行图。增加列车数量，加大列车频次，对高铁、客运专线实行高峰运行图，这些从运力、运能上制定的措施，的确从根本上满足旅客集中出行需求。从中国铁路总公司获悉，截止8月25日，暑运50天，全国铁路发送旅客超过40000万人次，比去年同期增长8.8%。其中动车组发送旅客19000万人次，占旅客发送总量的44.4%。这些实实在在的数据，无不验证着在大考面前，有着几十年春暑运的铁总在提前安排，运筹帷幄的大局把控能力上不断日趋成熟。

“安全出行、方便出行、温馨出行”是2014年铁总组建后第一个春运提出的目标，这不仅是铁路对社会做出的真心承诺，也是对自身提出春运服务质量跨上新台阶的更高要求。全路“三个出行”目标的践行，获得了老百姓一片点赞。为了更好地服务广大旅客，铁总将“三个出行”实施常态化管理，在今年暑运中更是将落实“三个出行”放在了重中之重的位置抓好落实。在旅客购票方面，铁总在侧重于提高旅客购票、换乘便捷性和乘车舒适性方面做足功课。同时，针对特殊旅客的购票需求，还采取提前互联网购票和电话订票预售期；学生票、动车组、当日票等窗口；将售票车开进校园，现场为学生办理车票及将暑运与文化宣传相结合等方式满足广大旅客的需求。在旅客候车方面，不断改善候车环境，开辟老幼病残孕等重点旅客候车区域，同时为旅客提供的咨询、饮水、针线包等细节服务更是让旅客出行无忧。运输途中的“爱心服务”“无打扰服务”等等更是让旅客感受到了出行的舒适。暑运62天，站车帮助旅客的好人好事不计其数，也让“三个出行”真正落实到实处。

“列车有终点，服务无止境”是铁路客运服务工作的一句响亮口号。殊不知对于铁总来说，暑运工作亦是如此。62天暑运结束，接下来随着抗战纪念日及中秋节小长假临近，又将开始新的挑战。相信如何安排好旅客运输，满足节日期间旅客出行需求，铁总将做的更好。