8月4号，从长沙南到南昌西G490次高铁上，出于安全隐患考虑，一名乘务员阻止旅客面对面坐车，旅客不但不配合，还对乘务员进行辱骂。随后，一家12人对车长和乘务员进行人身攻击以及殴打，乘务员脸部多处被抓伤，脸上和胳膊上的伤口有10多处，身上也有不同程度的淤伤。(8月9日 新华网)

当笔者看到新闻图片中被打人者抓伤的眼角和委屈的泪水时，笔者不禁想到了四个字“触目惊心”。不知道肇事者与该列车员之间有多大的恩怨，值得他们一家12人如此大大出手。且不论谁对谁错，12人竟然对一名女子下此毒手，试问良心何在？中国有句老话“有话好好说”，是什么问题不能坐下来解决，而是非要挥起自己的拳头呢？中国是法治国家，不是谁的拳头硬，谁就可以肆意妄为的。将心比心，如果被打列车员是他们的亲戚、朋友，他们心里会作何感想？如果肇事家庭的女儿或者妻子被人打到那么不堪，他们是不是还能心安理得呢？有时候我们需要学会换位思考，当我们一味的俯视时，我们可能为自己找一万个借口，但是如果我们以他人的视角来看待问题时，结果可能会是天壤之别。

做事要从源头抓起，不给暴力滋生萌芽的环境。这次事件恰恰是铁路给了暴力成长的环境，铁路部门要求乘务人员不能出现路风事件，如果被旅客投诉就会被处罚，所以现在是乘务人员态度越好，旅客就会得寸进尺，他们就想反正铁路管理的严，咋骂乘务员都不敢回应，就算发生旅客与乘务员发生矛盾时，铁路还是采取妥协、赔礼道歉来“大事化小，小事化无”，正是由于这样，导致很多旅客越来越猖狂，最终选择以暴力来解决问题。　笔者认为，我们国家是一个法治国家，法律面前人人平等，铁路部门对这种侵害乘务人员的行为，一定要追究打人者的法律责任，应该站在法律角度对伤害乘务人员的行为给予应有的处罚，不要再让乘务人员受到这样的伤害了。

秩序是对大众利益的保障，优质服务并不是一味的忍气吞声，更不是对破坏秩序者的包容和纵容。“好口碑”是大众的评价，是建立在服务方对大众权益的认真负责基础上。每个人都希望有个舒心的乘车环境，这就需要乘务人员和旅客共同来维护，所以，真心希望今后旅客与乘务员之间无论发生任何事情，都不要用武力解决，社会和谐需要大家共同努力，多一份包容、多一份谅解，莫因一时冲动，伤了更多人的心。