垃圾箱小升级，铁路服务细微之处暖人心

据笔者了解8月24日后，在郑州铁路局管内的所有普速列车上，将全部加装启用内嵌式垃圾桶,外露式垃圾箱将不见踪影。这是郑州铁路局提升旅客服务质量的又一措施。

笔者了解到，内嵌式垃圾箱的优点主要是美观和便捷。相比于原来外置在走廊上的流动垃圾箱，更加方便乘客处理洗漱、餐饮垃圾，并且增加了客车的行走空间，使乘客在通过走廊时更加通畅。　笔者认为，垃圾箱的升级虽然小，但是细微之处都是郑州铁路局满满的诚意。近几年来，铁路部门的人性化服务让铁路形象在老百姓心目中不断上升。铁路不仅从硬件入手，改善旅客候车、乘车环境，更重要的是“软件”上也有了质的提升，这一切无一不是铁路“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的完美践行。人性化服务措施，创新服务方式，这些也都体现了“细微之处暖人心”的服务态度。

笔者发现，从掌握旅客流量流向动态信息，通过开行避暑列车、旅游专列等措施，不断满足民众个性化需求；从电话订票到如今实行网络购票，从火车票退票费标准下调到统一全国铁路客服电话，到车厢内配备地图、雨散小药箱，设立“党员服务岗”；再如这次的郑州铁路局内嵌式垃圾桶。不断优化服务环境，改善服务态度，提高服务质量，一项项新改革的实施无一不是本着“为人民服务”的宗旨铁路将会用真情的服务温暖每一位旅客的心，给旅行中的人们送去如家的温暖。虽然这些都是小事，但从中可以感受到铁路服务细微之处暖人心。列车速度的不断刷新标志着中国铁路的高速发展和进步，而服务质量的不断提升则意味着铁路抓住了发展的根本，铁路梦也是中国梦的一部分，细节决定成败，细微细节做好了才能真正落实“人民铁路为人民”的宗旨。

铁路正以一种全新的形象呈现在大众面前，一切从满足旅客出行的实际出发，以人民群众满意为标准，千方百计为旅客排忧解难，被社会和广大旅客所认同。相信铁路今后会用更加贴近人民群众，更加使人民群众满意。