用心坚持换来尊重与信任

“旅客出门在外不容易，遇到难事了，应该帮他们一把。如果每个人都能多为他人着想，我们这个社会就会和谐的多了。”说这句话的人是沈阳铁路局大连火车站的问事员刘晓云。她曾获员铁道部“火车头”奖章，原铁道部劳动模范、全国五一劳动奖章，今年又被评为全国劳动模范。

2006年初冬的一个早晨，值班警察送来一位老人，说是来大连找亲戚的。这为老人已经80多少岁，这次来大连找40多年没见过面的表弟。可老人只知道表弟以前是部队坦克基地的政委，而住址、电话一概不知。根据刘晓云平时掌握的情况断定，40年前的坦克基地政委现在肯定退休了。于是他与干休所联系，果然在一陆军干休所找到了老人的表弟。忙完这些时，下夜班的时间到了，但由于路途偏远，刘晓云决定自己亲自把老人送过去。坐了一个小时车后，当刘晓云小心翼翼的搀扶着老人见到其表弟时，老首长激动不已，只有向刘晓云恭恭敬敬的敬了一个军礼。

2013年1月，一天早上8时，刘晓云刚接班，就听到对讲机呼叫她，原来有一名中年女子昏迷在车站。刘晓云在之前部队服役时是一名护士，根据她的判断，这名女子应该是心脏病突发，情况万分紧急。她赶紧往女子嘴里塞了一颗速效救心丸，又对其进行人工呼吸。忙了半个多小时，这名女子终于醒过来了，她的家人对刘晓云的帮助万分感激，但刘晓云说这些都是她应该做的。

作为一名问事员，每天要接待来自四面八方、天南海　北的旅客，提出的问题也是五花八门，要想做到“问不倒”，给每位旅客提供帮助，就得掌握各方面情况。为了成为“活地图”、“活资料”，刘晓云可下了大功夫。刘晓云每年都要根据春运、暑运等铁路运行变化，自己再画若干张全国铁路示意图，“好记性不如烂笔头”，刘晓云说它下这种笨功夫，就是为了加强记忆。她还把大连市主要公交路线、旅行社、风景区的详细地址、行走路线、总机号码等都记在小本上，利用各种时间翻看。这样，在旅客出现困难时，她才能最大程度的帮助旅客解决困难。

正是像刘晓云这样万万千千的普通铁路职工，坚持着自己的岗位，用心服务着来来往往的旅客，他们的一举一动都在潜移默化的影响着铁路部门在旅客心中的形象。也许，她只是在坚持自己的岗位职责，但却赢得了老首长庄重的军礼，更是换来了旅客及家人的感激与信任，更提升了我们铁路部门的公众形象。这也是我们每名铁路职工应该向刘晓云学习的地方，用心坚持自己的岗位，才能赢得旅客的信任，赢得市场的认可，才能让铁路运输行业有更好的发展前景与未来。（王会会）