爱心接力解忧：“小”手机背后的大情怀

据《搜狐网》8月12日消息，8月6日，由济南铁路局青岛客运段值乘的青岛开往北京南的G188次高铁动车在济南西站正要发车，一名旅客因手机丢失找到了列车长，经列车长及G476次列车长，以及捡到手机旅客等同志的爱心接力帮助下，手机最终物归原主，演绎了一场人间大爱之歌。

一部小小的手机经多方努力最终失而复得，其背后展现的是人与人之间互帮互助的爱心大接力，同时也展现了铁路工作者强烈的责任心和优质的为民服务情怀。手机丢失事小，找回手机的事情也不大，但以小见大，通过这件事却让人看到了朴素的道德之心正在被逐渐唤醒，社会正能量正在被日益激发的良好形势。

仅从为旅客找手机一事不难看出，铁路工作人员真的是把旅客的事情当成了自己的事情来办，把旅客的急当成了自己的急。这一寻找手机的过程，其中充满了复杂，充满了曲折，毕竟面对茫茫人海来寻找一部小小的手机，困难太多，几乎无异于大海捞针，但即使再困难再波折再劳累，铁路工作人员始终都保持着积极的态度，这种执著精神和为民情怀，非常值得赞扬和推广。

小事不小，见证了社会文明进步的点滴，也展示了铁路部门狠抓服务质量的一个缩影。应该说，近年以来，铁路部门在优化服务上可谓是下了很大功夫，无论是在服务语言上，还是在服务举措上，都让人们看到了显著变化，急旅客之所急，想旅客之所想，做旅客之所需，始终是铁路部门一直在做并致力办好的事情，铁路工作人员一次又一次令人感动的瞬间，一个又一个暖心宜人的举动，虽平凡却伟大，虽微小却感人，实实在在地用实际行动践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

铁路服务到底应该怎样做？铁路工作人员以实际行动做出了表率，这也是近年来铁路形象大获提升、口碑越来越好的最美答案。作为服务领域，铁路承载着太多太多的东西，面对面的服务，点对点的工作，如果稍有疏忽和放松，便会为旅客和客户留下不良印象，从小的方面讲，会影响铁路在人们心中的“印象分”，从大处讲，则会影响铁路运输对人们的吸引力，进而影响铁路事业的健康持续发展。因此，不断优化服务，以更好的形象、更实的举措、更美的口碑赢得人们的尊重，是时下铁路事业快速发展的关键所在，也是必须为之之事。

“斜手机背后体现的铁路部门服务为民的“大”情怀，这一小一大之间，让人们看到了铁路服务的真诚，更看到了铁路事业更加美好的未来。(吕德新)