有媒体爆料称，8月4日从长沙南开往南昌西的G490次高铁上，一女乘务员被旅客一家12口围殴，身上伤口多达10余处。

“顾客就是上帝”这句格言在商界流传已久，按理说，旅客作为消费者，也就是铁路工作人员名副其实的上帝，高铁乘务员需尽心尽力来服侍旅客，确保旅客人身财产安全。因而单就行车安全而言，在高铁运行途中，旅客需无条件的服从乘务员安排来消除一切潜在的安全隐患威胁，而事实上该名乘务员也正是在履行这一职责，对为了自身安全着想的乘务员大打出手，倒真是真真切切给全国人民诠释了“狗咬吕洞宾不识好人心”这句谚语的深刻含义。

兢兢业业做好份内的工作，换来的确实上帝们莫名其妙的拳脚相加，女乘务员是伤在发肤痛在心中。抛开现代社会的“人人平等”理论不说，纵然你是真正意义上的上帝，难道就可以肆无忌惮拖家带口殴打列车工作人员？常言道，君子动口不动手，或许乘务员在工作当中存在一些小的瑕疵，旅客完全可以提出自己的建议，若是其依然我行我素，全国十八个铁路局也都有专门的投诉电话，旅客可以随时拨打投诉电话维护自己的合法权益。但只是一味的使用暴力来妄图解决问题，不光是对乘务员人身权利的亵渎，更是对法律的无情践踏，应该受到公众的严肃审判。

殴打乘务员的事件会发生也在意料之中，细数今年以来的类似暴力事件，路怒症、袭警等案件频发，或许是网络的不断普及，亦或许是媒体关注焦点的转变，这些事件在以前是少之又少，甚至可以说是闻所未闻，试问这一切发生的原因，是这些人道德的沦丧还是他们人性的扭曲？难道是社会的发展在不断地倒退么？短短几年时间已经退化到了原始时代。事实上我国已是世界上第二大经济体，也是历史长河中的文明大国，但是随着经济的高速发展，部分国人素质跟不上时代发展脚步的漏洞渐渐凸显出来，随地吐痰、随地大小便、闯红灯等不文明行为也和万里长城等文物古迹一样举世闻名，而政府却鲜有采取有效的扼制措施和办法。花园国家新加坡法律规定，对随地吐痰的人处以罚款和鞭刑，从而彻底改变了新加坡的国家形象，由此可见，增加处罚力度，增大违法犯罪的成本方才可以从根本上杜绝不良行为。

言归正传，其实绝大多数无端暴力事件的发生都是施暴者自身怒火难以熄灭，始作俑者便是自己的无知和从小养成的暴力习惯，这类人与社会发展的大形势格格不入，某些方面甚至是社会前进道路上的绊脚石，从人性上讲我们不应该抛弃他们，但也决不能让他们一直任性下去，所以对于这类人不能心慈手软，唯有以严厉的制度规定来对其进行约束，才能使其从心理上产生愧疚感和畏罪感，长此以往，恶劣习惯自然而然会被矫正。