记者从兰州铁路局了解到，因铁路遭受暴雨影响，兰州火车站到发站列车均出现大面积晚点，大批旅客滞留兰州火车站，排队等待改签和退票。８月５日至７日，将有Ｚ１２８、Ｚ１０５、Ｚ２７３、Ｚ７６等２２趟经停兰州火车站的旅客列车停运。（高铁网8月6日）

受8月3日严重水患的影响，陇海线上下行列车出现大面积晚点。这一晚点不仅严重影响了旅客的正常出行，同时也给铁路部门带来了严峻的考验，在这多日连续高温的酷暑里，铁路人不仅要完成日常工作以确保铁路运输安全，同时又要维持滞留旅客秩序，这无形中给铁路尤其是火车站原本在暑运期间超负荷工作的人员，又增加了很大的劳动量。8月5日，笔者走进了兰州火车站，只见偌大的候车大厅内座无虚席，还有很多人站着，要想到某个地方去，得不停地说“请让一让”，但就整体感觉而言，还没有因为晚点而造成旅客情绪激动、场面混乱的现象。笔者很奇怪，要按着以往，肯定都炸锅了。但是当我向四周扫了一圈后，笔者的疑惑释然了。

在车站“008”亲情台前，日常像流水一样咨询旅客，如今已被很多旅客围得水泄不通，两个服务人员为了解答旅客的问询，累得满脸是汗，声音也有些嘶哑，可仍然保持着亲切的微笑回答这每一位旅客，很多旅客连声说谢谢。

在候车大厅内，随处可见铁路人员在耐心细致地解答旅客的咨询，有的在引导旅客就坐，有的在帮助行动不便的旅客搬行李，等等。 似乎铁路人员都在尽自己所能，帮助旅客解决一些力所能及的困难。此时在候车大厅内的铁路人员比以往要多的多。

据了解，面对超出正常情况下不止两倍的旅客数量，铁路启动应急预案，抽调部分休班职工、机关管理人员等协助服务。在站内设置了晚点旅客咨询处，还与当地超市和餐饮店联系，指派专人为滞留旅客提供方便面、饮用水、蔬菜等餐饮供给。同时通过加开退改签窗口、设置停运列车网购车票退票处和专人站台引导中转旅客等方式帮助滞留旅客尽快办理各项业务。多项应急措施，缓解了旅客滞留期间的心理压力和一些困难，赢得了旅客好评。面对暴雨带来的影响，铁路人用自己的真诚温暖了旅客的回家路。（高丽丽）