随着经济与科技的快速发展，人们对于生活品质等各方面的追求也是越来越高了，尤其是对服务行业的质量来说要求更高，这样就使得铁路、公路、航空、水运等运输服务行业的竞争越来越大。

每种运输行业都有着它自身的优点，公路的灵活，航空的快速这都是以往铁路运输所不能比的，但是铁路运输有着它自身的优点，平稳，受天气影响较小而且运力比较大，各自的优点给了很多人更多的选择空间。然而高铁快速及铁路物流的诞生这给铁路运输行业的发展注入了新的活力和契机，大大提高了铁路运输的竞争力，使得铁路在已有的优势下又很好的结合了灵活性及高效性，这是一个铁路服务的重大改革。提升铁路运输的竞争力，这就需要不断提升铁路的服务质量，让所有人都更愿意去选择铁路，从而提升铁路的效益，这是所有铁路人一直努力的去完成的一项使命。

从“硬件”上来说，国家一直在对铁路建设加大着扶持的力度，尤其是“两个八千”和“一带一路”的提出，这更加让铁路建设进入了一个蓬勃发展的时期。而铁路部门也是不断地革新自己的设备、技术，由以往的绿皮车到空调列车，再到动车、高铁，旅客的候车环境、购票方式、接送货物方式等等都在不断改善着，这都表示着铁路的服务在一直提高着。

从“软件”上来说，从铁道部划分为国家铁路局和铁路总公司以来，铁路人的观念一直在不断地转变着，摒弃旧的那种铁老大的思想，化被动等待为主动出击，努力适应新常态下的市场经济，提升铁路的服务形象与收入。“三个出行”、温馨提示、微笑服务、送票上门等等一系列暖心、贴心的服务更是将“人民铁路为人民”的口号具体化，让老百姓实实在在感受到了铁路的变化和它们用心服务的态度。

为提高铁路的市场竞争力，提升铁路的服务，铁路部门一直不断地改变着自己，努力为旅客、货主们着想，让他们能够感受到铁路那真诚的态度。而随着时代的发展，铁路的服务一定是越来越人性、合理，时刻将百姓放在心上，提高铁路服务质量的脚步必定会一直走下去。（张浩）