羊年春节，徐先生提前在网上抢购了回家的火车票，并于一月后到火车站取了票。2月10日，徐先生因故将回家时间推迟。当他准备去退票时，却发现火车票不见了。没有多想，徐先生决定来到火车站办理退票手续，却被告知火车票丢失后不能退票退钱，理由是按照铁路总公司相关规定，解除《运输合同》时，“车票丢失不予退票退款”。（华龙网 7月30日）

火车票丢失应不应该补？铁路总公司说解除《运输合同》时，“车票丢失不予退票退款”。而徐先生说，在火车票实名制的前提下，他的票被其他人捡到，是不能进站的；而他本人也不能进站，所以铁路公司自行制定的规定属于格式条款，侵害消费者合法权益。作为法学硕士的他当然咽不下去这口气，非要整个清清楚楚，明明白白。

虽然公说公的理，婆说婆的理。然而听话听音，作为旁观者，我们可以很容易看出，铁路部门并不是对丢失车票的情况不予退票，而是退票必须上车后找到工作人员挂失，然后再办理退票手续。我想这种方法虽然笨拙了一些，但是铁路部门也有铁路部门的考虑吧，不可能真的想去赖掉旅客的车票钱。

作为徐先生，可能真的不是恶意不想乘车，确实因为客观原因不能如期乘车。但是，如果真的有另外一些故意捣乱，这样买来又退，退了又买的乘客怎么办？大家仔细想过吗？谁最有可能这么去做，扰乱大家购票秩序，给回家的路“填堵”？答案显而易见，当然那些被大家痛心疾首的“黄牛党”。看似纠结的退票方式，实则主要目的是保护大多数消费者的合法利益。　毕竟不能如期出行的旅客是绝对的少数，而在“一票难求”的运输高峰季，很多人对回家的渴望甚至就是对“火车票”的渴望。

徐先生敢于维护自己权益的勇气可嘉，然而做事情还得从多方面考虑，任何规定和制度的出台都有其的背景和原因，在不了解真实情况就采取行动未免有点唐突。