据悉： 26日起动车组乘客不再领取免费矿泉水。此公告一公布，引起坊间民众一片热议，纷纷发表自己的看法，大部分人都不能接受突然取消了坐高铁领取免费矿泉水这一服务，质疑铁路部门此番举动，给这酷暑难耐的三伏天增添几分热度。

从2008年高铁刚开通时，坐高铁领取免费矿泉水这一便民措施就存在。不知不觉7年过去了，这一便民措施随着高铁的普及深入人心，习以为常。但这次免费领取活动突然取消，给我们旅客一个措不及手，一下子有点难以接受，实属正常。我们铁路部门应该提前做好公告，让广大民众有这一心理准备，积极做好应对措施，及时向广大旅客解释取消的原因和将会提供更多更好的服务，打消大家疑虑和不满，避免民众的误会和少数别有用心人的恶意炒作，从而无辜中枪倒地，得不偿失。

“高铁免费送水早就该停，本来就是一个营销手段，最后落得又增加成本又受争议，简直得不偿失。”多位铁路部门内部人士发表一致的看法。这是因为在发放免费矿泉水过程中，一些高铁站领取点少不好找，管理存在漏洞，一些人领不到免费水，一度引发了民众对这一便民政策的强烈“吐槽”。从企业角度来说，高铁刚开通铁路部门赠水是促销手段，吸引更多的人来乘坐，如今高铁网络已形成，对应的服务措施越来越完善，更多的人愿意也青睐这一交通工具，品牌已打响。所以，对于这一鸡肋，铁路部门果断地取消这项举措，节省一笔可观的成本费用，还少了“口水”仗，一举多得，无可厚非，我们民众也能理解和接受。

作为笔者，我认为这一政策取消铁路部门没有做好相应的工作，以致处于“口水战”的中心，使其企业名誉受损，还得不到一些人的赞同。与此同时，铁路部门现在应积极制定应对预案，通过多种渠道和方式向广大民众解释原因，宣传相应的服务措施，消除影响。　笔者相信铁路部门会把这项节省下来的费用，用在旅客身上，提供更多的便民利民的好措施上来，我们拭目以待。（蔡燕）