西安的刘女士因为工作关系经常往返于西安渭南两地，坐火车成了家常　便饭的事。可是，今年六月底刘女士订了一张渭南到西安的动车票，因退票遇到问题拨打网上查找的电话致使银行卡被盗取3万元。（陕西新闻网 2015.7.20）

在网络技术高速发展的今天，其成果给人们带来的便利是无处不在的，如今只要有人遇到不懂的问题，下意识就会想到去找网络来寻求解决方法，网络达人们也会把自己在生活上的一些小知识小技巧上传到网络中让其他用户来分享他的生活经验。可以说一个普通人在日常遇到的问题，在网络上通常都能找到解决方法。但是凡事都有两面性，不少犯罪分子也看上了这一机遇，在网上发布一些虚假的，带有欺骗性的消息，以用来骗取和盗窃他人的钱财，其手段之高明，确实让不少人上了当，西安这位刘女士就是着了这个道了。

钱迟迟未到账心理都不舒服这点谁都能理解，但是这并非数额巨大的钱，刘女士因为19.5元而在网上“急病乱投医”般的寻求解决方法的行为确实让人难以理解。　毕竟在前一段时间，铁路部门在火车票面上做了个小改动，把自己的广告印到了票面上，当时这一举措引来了不少关注，有人叫好，也有人吐槽。不管是点赞的还是吐槽的，至少买票请到12306这一广告效果是打出来了，并且刘女士称自己因为工作关系坐火车成了家常　便饭，那么这一信息刘女士是应该知道的，不仅如此，铁路部门的官网中并没有提供过除12306以外的服务电话。

就整件事情来看被骗的主要原因是刘女士因19.5元的退票费未能及时到账而做出“急病乱投医”的行为，毕竟网络上的消息其真假是需要去认真分辨的，并且要以各大官网的消息为主，尤其是在涉及到财产安全，对网上的消息更是要慎之又慎。当然刘女士也是因为在多次拨打12306未能接通的情况下才特别心急，这说明了12306客服方面还有提升的空间，特别是在投诉方面12306和官网至今没有一个专门的投诉渠道，如果铁路部门能在这一方面进行改革，相信能更有力的保障旅客的利益。