2015年7月13号由乌鲁木齐客运段西域巾帼号值乘Z179次列车停靠在北京车站，由于当天北京天气温度高达39度，而且正直署运期间，客流量特别的大。在北京车站和孙子一起回家的马中华旅客 突然中暑 面部通红 身体虚脱，不能动弹，北京车站的工作人员发现后，用轮椅将该名旅客推到了我们列车餐车门口与车长王璐办理了交接，由于该名旅客所持的车票是北京到乌鲁木齐南15号车厢无座，列车长考虑到她的身体状况就先将她安排在了餐车乘坐，我们餐车的工作人员为她提供了清凉的绿豆汤，待列车开出北京站，一切整备就绪后，本次列车为马中华旅客和她的孙子补办了一号车厢19号下铺，列车员刘侠在旅途中为她提供了重点服务，安全宣传，送水到铺 ，还为她讲解了中暑后的一些注意事项，还用单位配发的防暑药盒里的百花油擦拭患者太阳穴，以起到清凉解暑提神醒脑的功效，由于旅客的年龄和刘姐年龄相仿，她们很快就成了无话不说的姐妹！

       快下车时马大姐抓着我们乘务员的手说：“谢谢你，真的是谢谢你们，我坐过很多次火车，可这一次我真真切切的感受到了家的感觉，我很开心，真的，谢谢你们一路上对我的照顾，下次出门坐车还坐你们这一趟！”

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