铁路“私人定制”服务提供贴心人性化服务

对于铁路服务来说，旅客是它的最大客户对象，因此最大程度上满足旅客的需求才能使铁路服务具有更广阔的发展空间。5月19日，河南郑州铁路局实施了首趟自驾游汽车运输列车在郑州北站装车的运输服务。这是铁路服务取得创新改变的表现，也是铁路发展进入关键阶段的重要表现。铁路“私人定制”服务具体是指把汽车装上列车，给汽车提供一个平稳、安全的旅途好环境，从而让旅客在旅游目的地顺利地开上自己的爱车，更加方便得领略美好的旅游风景，更加轻松地享受到旅游的乐趣。因此铁路“私人定制”服务的实现是具有关键性作用。

铁路“私人定制”服务的实现标志着铁路服务进入到全新的发展阶段，能更好的照顾到旅客的实际需求，从旅客的角度出发，提供更为贴心人性化的铁路服务。铁路“私人定制”服务给旅客减轻了很多的压力，让旅客更能全身心的投入旅行当中，从而收获愉快轻松的感受。因而铁路“私人定制”服务能更好地满足旅客轻松旅游出行的需求。（何文江）