用全心全意，换来旅客的满意

为满足旅客变更行程的需求，6月10日起，铁路部门将推出“变更到站”服务措施，旅客购票后，如需调整行程，变更新的目的地，在车票预售期内、开车前48小时以上到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可，无需将原车票退票后再另购新车票。

近年来，铁路部门不断推陈出新，不断优化服务措施，更好的便利于民，更好的服务于民。“变更到站”服务措施的出台是铁路公共服务的又一大进步，它让我们在享受铁路安全、快捷的同时，又感受到了铁路部门人性化的服务理念。如果说购票出行是铁路部门与旅客之间的一场约定的话，那么，“变更到站”的服务措施，则是“您爽约我买单”，全权由铁路部门负责旅客的更改需求，这是铁路部门“为您着想”的服务措施的最好诠释。

“变更到站”服务只是铁路服务于广大旅客的一个细节，从这个细节中，我们可以感受得到铁路部门为了做好旅客服务工作的诚意，他们投入全心全意，只为换来旅客的满意，这是铁路服务的一大进步，更是铁路不断向前迈进、不断自无完善、不断发展状大的一个前提。

铁路部门越来越注重细节服务，他们不但把旅客遇到的困难、社会广泛关注的问题逐一做好，更坚持眼睛向内，找问题、找差距，不断充实完善工作机制和服务措施，为广大旅客提供全程无忧的服务。

方便旅客是根本，旅客的需求就是铁路服务工作的重点。在 “三个出行”工作思路指导下，铁路部门不断提升服务质量，不断完善服务细节，敢于担当社会责任，不断提升广大旅客出行的幸福指数，这一系列温情之举，都将融入旅客的内心。广大旅客也必将会回馈给铁路部门更高的评价和满意度。（张单）