“羞答答”的服务“静悄悄”的变

没有新闻发言，也没什么轰动全国的仪式，6月7日，中国铁路总公司发布消息称，从2015年6月10日起，铁路部门将推出“变更到站”服务措施。本是一件非常利民的政策，却羞答答地和大家见面。

“变更到站”这一服务措施，其实就是旅客购票后，如需调整行程，变更新的目的地，在车票预售期内、开车前48小时以上到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可，无需将原车票退票后再另购新车票。而按照原铁路车票改签规定，旅客购票后只能变更乘车日期、车次、席位，不能变更到站；如需变更到站，须先退旧票，再买新票。

和那些日进斗金又善于做广告的央企对比，铁路部门总感觉有些“弱弱”的，就拿5月13日铁总推出的铁路货运服务网站“95306”来说，本是近年来铁路改革的一大举措，却也是羞答答地出现在公众面前。

面对铁路部门此举，笔者认为有两个原因。

其一，近年来，由国务院部委变身为企业的铁路，在转型发展中困难重重，加之前些年铁路内部的腐败，让身为共和国长子的中国第一大企业的社会形象逆流直下，如今再好的广告老百姓也不一定会买涨。

其二，当前，网络媒体的受众构成复杂，一方面是政府和企事业单位主导的官方声音，一方面是由社会中低收入构成的“激进”型民众声音。一边是个别部门官说官话不考虑民众的感受，自成一体。一边是民激民愤不问青红皂白，相互吐槽。

在这种情况下，中国铁路总公司采取低调的方式来公布自己的改革措施有对企业的好处，至少在政策执行前不会受到大量的质疑。再说，铁路是一个非常庞大的联动机构，牵一发而动全身，有些政策虽有时间点，但运行起来有一定的时间周期，解释起来又很困难，倒不如等先执行起来在慢慢的宣传。

在讲实、讲效的当下，笔者觉得这种“羞答答”的服务“静悄悄”的变在任何行业都可取，反正做的都是利国利民的实事，何不低调一些把事情做得更好，免得高调宣传后又惹来负面的声音，进退两难，毕竟还是要顾及民众的感受，也只有让民众都认可了，一系列利国利民的政策才能顺利实事。

就让“羞答答”的服务“静悄悄”的变吧！（韩富关）