据中国网6月7日报道，为满足旅客变更行程的需求，2015年6月10日起，铁路部门将推出“变更到站”服务措施。

细看措施规定，旅客购票后，如需调整行程，变更新的目的地，在车票预售期内、开车前48小时以上到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可，无需将原车票退票后再另购新车票。如此一来，铁路方面增加工作量的同时，减去的却是旅客方面的诸多麻烦和忧虑，做出了一道得人心的加减法。

经常出门的旅客或许都会有这样感受，那就是，我们都喜欢提前买好火车票，避免出行紧张。可是，一旦由于工作、人员等一些突发的不可抗拒的原因导致行程改变，该怎么办？为了减少不必要的消耗浪费，许多旅客都选择了退票，重新购买，虽说目的是达到了，但是，由此而产生的精力和财力的消耗也是不容忽视的。一个人如此，可是全国这么多火车站，众多旅客要出行，不仅仅是旅客精力消耗大，铁路方面的工作量也会增加不少给旅客和铁路方面列出了一个双难的题目。

问题摆在面前，如何去处理好是个技术活儿。在当前市场经济的前提下，旅客就是顾客，让顾客满意才是硬道理。作为一个旅客运输部门，它有必要想尽办法，采取措施，尽可能给旅客提供详细周到的服务。铁总应该是也看到了这个情况的存在，所以就出台了“变更到站”这么个规定。它不仅仅是自身工作内容和方式方法上的创新，更是迎合市场，赢得旅客的一个及时举措。

任何事情都是有成本的，铁总出台的这个“变更到站”规定，从民众角度理解，可能就是增加了服务项目，工作方式上发生了一些变化。但是，对于铁路客运部门来说，应该有更多更具体的操作，包括售票服务软件的更新，会计票务处理的变化，工作人员工作量的增大等等，也许会打破以前的既定工作流程安排，会给管理工作带来不小的麻烦，这些都需要铁总方面在今后的工作中，根据实际变化，及时调整，顺利跟进，确保服务旅客效率和质量不下降。

铁总的加法是增加了服务项目，减法是消除了旅客改变行程的后顾之忧。这一加一减之间其实折射的是五个字“为旅客服务”，它也值得我们所有社会服务企业所效仿，去挖掘自身潜力，多换位思考，用自己的真心实意，用自己的所行所动赢得顾客，占领市场，互惠互利，把自己的加减法做好，获取最大的效益。