4月10日，中国铁路将为货运服务的网络功能从12306网站单独剔除来创建专门为广大货主服务的专属平台95306网站。5月18日又在此网站开通货运“网上提赔服务”，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务，旨在进一步提高铁路货运服务质量，改善客户体验，被网友称为史上最温馨、最人性化一条举措。

货主可以通过“95306”网站的“我要发货”来轻松办理发车业务，通过订单追踪功能实时了解货物的动态，使货主对自己的货物能够了如指掌。而“网上提赔”则让客户办理手续更加简便，无需注册，只需按照网上提示在线填写并提交理赔需求，实时上传理赔资料，随时查询理赔进度，查看办赔结果，对理赔服务质量进行满意度评价。

回顾以前铁路货运理赔工作，十分复杂的手续办理与工作流程，以及出现争议纠纷的漫长处理过程，曾让广大客户寒了心，从而远走其他的交通工具，也让铁路工作人员头痛不已。这一举措的推出，客户在手续办理上简便快捷，且能尽快得知事件办理结果，极大的改善了铁路为民服务的形象，重新赢回广大客户们的心。这也表明了新常态下，铁路加快向现代物流企业转型发展，不断探索如何提升服务质量，煞费苦心推出一系列便民利民的好举措。（季芃伟）