据报道，2015年5月18日起，中国铁路95306网还开办货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。

铁路的根本宗旨“为人民服务”，自“铁道部”改为“铁路总公司”后更要突出“顾客就是上帝的理念”。作为客户在选择使用哪种交通运输前必定有所比较，毕竟货比三家才能跟好的选择适合自己的。价格相对较低这是铁路最大的优势所在，但是只有这个还不够，若办理极其麻烦、运输时间过于长久、没有相关的理赔保证、难以了解货物状态、服务质量太差等等，都势必失去一些潜在的客户。所以货运网开办“网上提陪”其实是在优化客户体验，让客户真正体验到铁路的优势所在。

坚持“为人民服务”、“顾客就是上帝”的理念才能给客户提供更好的客户体验，客户体验佳必然会继续选择铁路物流，也只有客户体验好才能积累好的口碑，才会有更的的人愿意选择铁路物流。顾客量的增加、物流的增加铁路才能跟好的发展，才能早日实现世界物流第一的宏伟目标。（林东泽）