人文服务就是要虚怀若谷

自5月6日起，铁路互联网售票有关事项变化如下：通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间由不晚于开车前2小时延长为不晚于开车前30分钟。为保证未支付车票的再次发售，开车前2小时内所购车票的网上支付时间缩短为10分钟。

自从中国铁路开办了通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务以来，一直把办理时间控制在不晚于开车前2小时。这个限制给一些临时需要出门办事和突发出差旅行需求的旅客们带来了不便。为了弥补这个缺陷，铁路部门重新制定了补充办法，努力将不足最小化，也就是将方便出行最大化，以满足旅客的最大需求！

近年来铁路部门彻底摆脱了“铁老大”的旧帽子，一改曾经“生冷硬顶”的臭脾气，真正践行了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的承诺，一切以旅客的利益为重。12306服务台，是铁路部门设置的旅客投诉和咨询电话，24小时为旅客货主服务。在这里，旅客可以把自己在旅行过程中遇到的问题和困惑全部反馈给铁路部门，铁路部门会认真对待每一个存在的问题，进行分析整改，以保证服务质量不断提高！

买火车票曾经是件劳心劳力的麻烦事，在郭冬临的小品“有事您说话”里面表现的淋漓尽致。不夸张的说，想买到一张卧铺票，还真得起早贪黑的排队。如今我们坐在家里看看电脑、动动手机就可以轻松选择自己需要的车次和车票了。没有人能够通过特殊的渠道购票，所有旅客都是公平竞争，就看谁的速度快，先抢就能先得。

从前乘火车出门，总有诸多无奈，从买票的无奈，到车厢环境的无奈，总是觉得不如汽车的方便快捷，不如飞机的服务周到！在漫长的改革过程中，铁路运输经过多次提速，车型改造，以及高铁普及运营，真正实现了跨越式发展！如今的铁路运输也算是集众家之所长了，在高铁服务上可以看到航空运输的影子，在城际列车的发车频率上，可以找到公路运输的便捷！从中国铁路的发展中，我们可以看到一种虚怀若谷的精神！铁路一直在倾听运输同行的声音，在倾听消费者的声音，在倾听人民的声音。

都说海纳百川有容乃大！从中国铁路互联网订票业务的不断完善和完美过程中，我们可以感受到中国铁路服务于人民的诚意！（徐炳娟郭守环）