公益服务也应“适应新常态”

昨天（5月15日）下午，一场以“出行无障碍，一路有真情”为主题的助残服务活动在上海南站举行。此次活动中，铁路上海站还正式推出了以该站“心尚”服务品牌命名的助残专用卡片。（新民网5月16日）

一张小小的卡片本身并不足为奇，但它蕴含的服务、传递的正能量却令人大为惊叹。据介绍，“心尚”卡片正面印有唯一编号，反面印有铁路客服热线电话12306和上海铁路四大雷锋服务站的具体方位，持该卡片的残疾人可享受以下四项服务： 24小时12306热线预约服务；市内铁路各站全程引导服务；沪苏皖浙三省一市铁路各站间无缝链接服务；市内交通与铁路衔接联动服务。

身体上的残缺，给残疾人的日常生活带来了不小的麻烦，普通人可以简单做到事情，或许对于他们则难于上青天，这种“特殊性”，也一定程度的造成了残疾人心理上的残缺。但残疾人也是人，他们或大或小、或身体或心理上的伤残，是他们享受“作为人的权利”路上的绊脚石，这是和谐社会下的阴暗一面，也是社会必须面对的事实。阳光要洒满阴暗面，全社会也要时刻关注残疾人，尽最大的能力去帮助他们享受生活，而“心尚”卡片上看似平平无奇的服务项目，却是对残疾人莫大的关怀，对于他们而言是高端大气而又细致入微，让他们倍感温馨。

当然，“心尚”卡片服务也有其局限性。卡片本是上海站推出，最大的适用范围也是上海铁路局管内的沪苏皖浙三省一市，若是持卡人出了这个范围，理论上讲卡片也就失去了其效用。中国国土面积庞大，持卡人或许也有“世界这么大我想去看看”的浪漫念头，我们全社会不能将它扼杀在摇篮之中。铁路站点遍布全国各地，若是“心尚”卡片或类似的卡片服务由中国铁路总公司牵头在全国推广，则能实现残疾人在全国铁路站点的无缝衔接，最大程度的方便残疾人乘车，若是更进一步，卡片与全国各大城市的公共交通无缝衔接，则能有效的减少残疾人与普通人之间的差距，提升他们的自信度，提高其生活质量。

从导盲犬可随所需乘客乘车的相关规定的出台到“心尚”卡片的推出，间隔时间不足满月，却彰显出了铁路部门本着真心实意为旅客服务的决心，但服务残障人士不是铁路一家的责任，需要全社会联手打造服务项目，“适应新常态”不应该只单单存在于经济领域，公益事业格局也瞬息万变，全社会要不断地去适应，去开拓创新。