不断提升自身服务质量至关重要

随着市场经济的不断深入，运输方式多样化的发展，运输市场竞争更加激烈，铁路作为传统的运输方式，不断提升自身服务质量至关重要。

近几年来随着人们生活水平的提高很多人在出行中会放弃火车、汽车，而选择飞机出行，一方面是因为飞机的速度上的绝对优势，另有一方面是其优质的服务，给人出行带来了很多温馨舒适的感觉，而我们出行乘坐的火车能否提供像中国航空那样高质量的服务呢，其答案当然是肯定的。随着时代的进步，人们对服务质量的要求也随之提升。这就要求铁路部门要改变观念，树立现代市场营销观念,建立健全营销机构,大力发展营销队伍,积极拓宽营销渠道,努力创新客运产品,时刻把旅客和货主的合理要求放在首位，努力提升自己的服务质量。　“铁老大”一词带有贬义，但是铁总改革后的创新服务当之无愧“铁老大”。总之，我们要真正体现“以人为本”的铁路服务新理念，提升铁路的市场竞争力。