目前广铁在管内粤湘琼三省各客运大站出台了多项有针对性的配套保障举措，各大车站均设置了快速换票的自动售（取）票机和快速换票的人工专窗，两者均标识“优先换票窗（机）”。同时，车站内安排专人进行换票引导，并开设快速进站通道，进一步方便旅客进站乘车。（5月8日南方日报）

近曰，中国铁路总公司出台的新规定，引起了大众和媒体的普遍关注。从5月6日开始，通过12306网站及手机客户端购票的时间节点由原来的开车前2小时调整至开车前30分钟。有人为之点赞，认为这方便了许多赶时间、临时出差或异地通勤的旅客；也有人觉得，30分钟从取票到安检再到进站上车时间比较紧张。显然，没有与购票新规相配套的措施，会让部分人对此新规敬而远之。

铁路部门推出配套措施恰好打消了部分旅客的顾虑，让提前30分钟购票的旅客，不再受换票、安检、进站排队难以及不熟悉流程等问题的困扰。配套措施的细致入微让这项购票新规变得更接地气。

铁总成立2年多来，不断改革创新服务方式，从每一项新规定或措施的出台，包括日常的服务态度，我们不难看出铁路部门越来越注重细节，对待旅客也比以前更加真诚，让旅客真真切切地感受到“待旅客如亲人”。

人们常说“细节决定成败”，这句话一点没错，但在笔者看来：真诚更能决定成败。古人在《大学》里说：“诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”。把“诚意”摆在前面，说明“诚意”是平天下的基础，只有“诚意”才能得民心，得民心者得天下；同理，对于一个企业，只有做到了“诚意”，真诚用心的为消费者着想，才能牢牢锁住消费者的心，企业的未来才会前景无量。

对于铁路这样一个大的联动机，牵一发动全身，实施一项新规确实有难度，但希望铁路出台更多便民利民措施是民心所指。随着人们生活水平的不断提高，对消费体验的要求也越来越高，为顺应民意，铁路必须迎难而上，不断创新。比如在购票服务细节上，有网友提出是否能在票面上或是在干脆就在12306网站上标注出列车停靠的站台、旅客需要通过检票的候车大厅、车站空间地图等位置信息，这样的建议值得考虑。

笔者认为，真诚不仅能锁住消费者的心，更能激发企业无穷的创造力。铁路部门是否能一如既往的不断改革创新，为民谋利，对铁路的服务诚意是一个考验，让我们拭目以待。（小海）