“你们这趟车服务真周到，工作人员也很热情，我们之前也乘坐过很多次火车，都没有像在你们车上一样，工作人员主动给我们做安全宣传，主动为我们解决问题，服务态度真是非常好！”这是2015年5月5日乌鲁木齐客运段北京一组担当的z69次列车上张女士的一番肺腑之言。张女士和姐姐于5月5日从北京西站踏上了z69“天山雪莲号”旅客列车准备去太原，张女士和姐姐买的都是上铺，张女士的姐姐快六十岁了，而且比较胖，11号车厢当班乘务员李丽君在进行换票时很细心的发现了他们的“困难”，于是李丽君主动跟旁边一名年轻旅客协调，给张阿姨换到了下铺，张阿姨对李丽君的热情服务非常感激，为了表达对李丽君工作的认可和自己的感激之情，张阿姨写了一封感谢信递交给了列车长马胜。之后，张阿姨特意邀请和李丽君合影留念，虽然只有四个多小时的旅途，但李丽君开朗热情的服务给他们留下了深刻美好的印象！这虽然只是乘务工作中最平凡不过的小事了，但漫长的旅途中正是这些温暖人心小事才体现出了“天山雪莲号”上工作人员的服务热情，也正因为这样的热情，才让每位踏上我们列车的旅客轻松愉快的度过自己的旅途生活！