创新服务不断，惠民举措不停

“既要注重总体谋划，又要注重牵住‘牛鼻子’”，今年以来铁路部门多举措并出，在做好日常服务的同时，更加突出在细节上下功夫。

“三天不看书，智商输给猪。”“读书破万卷，下笔如有神”。书籍是全人类的精神粮食，铁路部门不甘人后。全国首家列车书屋——“K165次列车流动书屋” 于2013年12月开办，至今，已20多万人次受益，广受好评。2015年4月22，西安铁路局在世界读书日前，在列车上首先推出开通流动的读书吧。这种创新型的服务，可解决旅客旅途疲劳，让旅客在列车上有了精神寄托，即传播了文化，也打发了无聊的旅途生活。今后旅客出行就不会只是吃零食、睡懒觉了，乘车旅行不再枯燥乏味。

互联网时代来临已经无法避免。随着互联网的高速发展，网络在人们的生活中作用越来越大，不论是在交通工具上还是在餐厅、商场等公共场所，几乎随处可见人们手握手机上网，“低头族”人群不在少数，铁路部门看在眼里，动在手里。2014年11月28日，广州至香港九龙T809次直通车作为中国首列开通WiFi服务的客运列车开行，标志了中国铁路开始WiFi时代。现在，更多的火车站内覆盖了WiFi，不少高铁动车及普速旅客列车WiFi建设的前期审批筹备工作也将开启。

想旅客之所想，忧旅客之所忧。经与中国残联沟通，铁路部门考虑旅客需要，5月1日起，视力残障旅客可携带导盲犬进站乘车。铁路部门提示，在做好相关安检、佩戴导盲鞍的前提下，旅客可携带导盲犬乘坐火车出行，这是铁路打破传统，主动为民着想的破冰新举措。既为民着想，又改变了自身形象，双赢。

服务永无止境，只有把自己当成旅客，知旅客所想，知旅客所急，才知道如何在硬件和软件上下功夫。相信这样的铁路，也相信在以后各项惠民服务会如雨后春笋般涌现。