“我想注册成为中国铁路客户服务中心12306网站的用户，没想到身份信息已被他人抢注了！”“别人怎么能够轻易地利用我的信息，这里面的风险是不是太大了？”杭州读者范先生最近向《市场导报》维权中心投诉，讲述了一起令他大为费解的事情。导报记者了解发现，类似的情形已有较多发生，其中可能潜伏的隐患，则是众人所共同担忧的。

乘客身份信息遭抢注最近又被推上了舆论的风口浪尖，而遭抢注的乘客第一时间就会发泄不满情绪，问责、追究铁路部门的责任。看似一个无关轻重的问题，实际上已经严重伤害了被抢注乘客的感情，影响到了他们正常的便利生活。12306网站是由中国铁路总公司设计并运营维护的，如果要采访、答疑需联系铁路总公司。由于没有标注联系电话，记者于是通过“公众信箱”将范先生的投诉及采访话题一并予以了提交。然而时隔了数周的时间，中国铁路总公司却没有作出任何的反馈。

而随后12306的客服却将记者的疑问逐一解答。客服称目前只要凭着正确的姓名、身份证号，任何人都能在12306平台上注册。这也导致了个人信息在泄露后，被他人“实名注册”的可能。目前尚未开通手机验证功能。此前，已经有较多乘客反映过这样的问题，我们也向相关部门报告过。如何进一步改善，以防范个人信息被他人冒用，目前已在考虑之中了，或许会采用手机验证等方式，后续可能会出台相关的办法。当被问及不法分子借此掩饰身份做坏事怎么办，客服称或许会有这样的可能。不过，一般情况下盗用他人信息的主要是“黄牛”群体，他们的目的就是抢票。但公众最关心的还是权益受损能否追责，作为网络服务的提供者，中国铁路总公司是否应承担网络侵权的连带责任，则基于两个因素，即在接到客户投诉后，是否及时地采取了相关终止被侵权的措施；其次，对侵权行为是否知情。

截至目前，乘客若在12306网站注册被提示 “身份信息重复”，须持有效身份证件原件到车站售票窗口处理。窗口处理完成后，乘客应尽快登陆12306网站重新注册。但问题的根本原因还是尚待解决，仅仅依靠法律的事后防范显然是不够的，中国铁路总公司必须从技术层面进行事先防范，才能从源头上防止类似侵权行为的发生。姑且将网传12306网站巨额研发和运营管理费用先搁置一边，自从问世以来就饱受攻击、谩骂，但人们还是会念这一新生事物的好，不用传统排队购票，节省时间、物力。最重要的是12306网站一直没有放弃迎合旅客的心意，增强用户体验感，试着让更多的人去接受、满意，当然它也有成功的地方，尤其与黄牛的拼命厮杀中，表现着强有力的智慧和态势。虽最终以“你笨就怪不得人家聪明”收场，但却让我们在坚信“道高一尺，魔高一丈”之余，也对12306网站多了一份同情和敬仰。

这次乘客身份信息遭抢注，中国铁路总公司的三缄其口未必妥当，不敢正视自身的缺陷和错误，那就是一种自我前进的毁灭。一直强调要放低姿态，并不因为你是垄断行业，就要所有人受你的气、看你的脸色，那是与新时期铁路精神“安全优质，兴路强国”是格格不入的，也有悖于建设社会主义和谐社会，一团和气的形成，离不开每个阶层、群体的友好、博爱。在竞争机制和选择多样性如此显著的今天，“得道者多助，失道者寡助”，真正的强大就是自始至终都会有欣赏和赞许的目光看着你，而绝不是盛气凌人。身份信息遭抢注解决路径不是没有，也不能因是否实践起来有多大难度而退缩沉默、置之不理，要相信科学发展、大众创新、取长补短，在技术层面寻求突破才是众望所归，如果以做不到来收场，12306网站只能沦落为网络时代的“刘阿斗”，广大旅客又何须寄托希望、宽容于它，就让它在舆论的漩涡里自生自灭吧！