近日，笔者在集宁南站等车时，偶尔看到了孙奇温馨服务台的提示，有信息咨询、引导帮助、重点服务、失物招领、应急电话、投诉受理等，抱着试试看的心态，笔者详细咨询了今年各趟列车的变化，车站的服务人员热情又认真地一一解答，并告知上下行车次的区分，列车运行快慢的选择、还提出了一些出行建议，一时让笔者感动的差点误了车。

一直以来，人们总是为出行犯愁，买票难、乘车难、出行难，特别是每年的春运，对于铁路来说是一个巨大的考验，近年来高铁的快速发展，让人们对铁路有了更多的依赖，人们不再是为了省钱坐硬座，也注重了出门探亲或是办事的效率，在如今飞机失联、轮船沉没的困惑下，铁路运输无疑是让人感觉安全的选择。

随着铁路的快速发展，不仅提高了列车的运行速度，同时也提高了对旅客的服务质量，为了进一步落实好标准化服务，铁路部门也制定了考核标准，对客流量大的车站加强管理，树立良好的职业道德，认真履行铁路职工的职责。各个车站都有流动服务队，随时引导职工有序乘车，对行李包裹多的旅客也会提供帮助，对带小孩子的旅客也会格外照顾，对残疾人也会提供特殊服务，让旅客在旅途中感受到家的温馨。做为旅客对他们的真诚服务由衷地点赞！