随着5.1小长假的临近，网络、电视、报纸不断见到铁路系统加开临客、增开旅游专列、以及车票打折的消息。

曾几何时，人们一提起小长假出行，就会联想到拥挤的交通，高速路堵车、缺少停车位、路段拥挤不堪。

但是，我们也要看到，铁路系统凭借着全天候、大运量、高密度和受外界干扰小的优势，在假日里给客流运输帮了大忙，成为了众多出行人的首选。

加开班次，是为了让旅客在假期里能够尽情的按照计划游玩、探亲。但是，服务质量铁路可是不含糊，从售票开始，就让人感受到了便捷。网上售票，电话订票，临时售票点开到学校工地。在候车大厅有给老弱病残重点旅客提供的专用候车区，夏有冷气、冬有热风，开水随时提供，还有志愿者给您提供疑难咨询解答。在列车上还组织旅客举办“列车春晚”，一起游戏，给过生日的旅客送去铁路人的祝福，在播音中送去歌曲，让旅客增添出行的快乐感。

同时，面对市场需求，铁路还创新营销理念，与地方有关部门和企业联手。让铁路的形象在各个环节得到展示，铁路系统适时在个别区段推出了铁路公路、铁路水路、铁路民航的联运，让旅客出行转乘更加便捷。并且于旅行社、酒店建立起战略伙伴关系，让旅客火车出行与出游、入住无缝对接，替旅客、游客省去不少的时间和精力。    为做好今年“五一”小长假旅客运输服务工作，铁路部门继续推行“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化服务措施，铁路总公司提出努力实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，这既是铁路对社会做出的服务承诺，也是对自身提出的更高要求。现如今，人民对乘车的要求越来越高，火车的硬件设备在逐步提升，给人们提供了更加舒心的乘车体验，铁路部门也出台了一系列人性化的举措，不断提升服务理念，消除安全隐患，为乘客维持了良好的乘车秩序。迎着春的气息，向着家的方向，而温暖在每个旅客的心中流淌。