自己身为铁路的一份子，对铁路服务精神也耳熟能详，铁路也在不断迎合旅客需求的基础上，将目光集中在如何有效将人性化服务融入服务旅客中。铁路部门的人性化服务悄然走入我们的生活，并在无形中转变着整个铁路服务行业的服务理念。铁路也真正实现了“人民铁路为人民”是的根本宗旨。

铁路客运服务是一个“窗口”，这个窗口展示着整个铁路行业的服务态度和理念。这也是我们服务旅客的开始，一张温馨的车票印着我们的热情服务，好的开始是成功的一般。“窗口”为我们开了好头，那么后续的服务是否会更好于“窗口”呢？这就是我们的思考。

售出的一张张车票只是服务的开始，旅客安全正点到达是我们最基本的服务同时也是我们的责任。旅客安全正点、舒心满意达到才是我们的最高服务理念。而这个最高服务理念的实现就需要更多的孙奇参与进来，将我们的“窗口”精神续写和升华。正真实现服务的完整性和连续性，无论是车上还是车下服务的理念是一致的，但是服务的方式是不同的。例如，售票员应该是热情专业的售出最适合旅客的车票。乘务员应该是提供细致体贴人性的服务等，这些都是服务完整性的一部分。

个人总结了以下几点服务与质量的要求

1旅客与货物的安全要求，一般用列车运行事故率、旅客伤亡故率、货物事故赔偿率等指标表述。

2列车的正点运行要求，一般用列车出发正点率、列车到达正点率等指标表达

3运输成本方面的要求，即经济性要求，用元吨公里、元人公里来衡量

4服务质量的满意要求，即旅客对客运服务质量的满意率、货主对货运服务的满意率等。

相信如果让每一名铁路职工都坚持用心服务旅客、用情感动旅客、用诚打动旅客，用微笑架起铁路职工与旅客间沟通的桥梁，那么也一定赢得社会更多的认可与肯定，也让铁路温馨服务、优质服务的形象更为深入人心。