3月15日，西宁站圆满完成了今年的春运工作。在为春运奋战的40个日日夜夜里，西宁站站前广场、候车厅和售票厅等处，随时都能看见一群头戴小红帽的青藏铁路公司青年志愿者为南来北往的旅客热情服务。（3月19日人民铁道）

自从铁路总公司大刀阔斧地进行改革，以一个企业的身份参与市场竞争以后，大家或许会有这样的疑虑：铁路部门是否会抛弃以往热情奉献的优良传统，转变成了一个唯利是图的企业呢？而这些志愿者们“把快乐和温暖带给每一位旅客”的工作理念，足以打消大家心中的疑虑。

先听听志愿者们的真实心声吧。据悉，他们共同的心声是“我志愿，我快乐！”，这句话的背后包含着很多的艰辛和汗水。大家为了在农历除夕夜能准时上岗，放弃了过年与父母团圆的机会，选择了留在西宁站。每天都要不断帮旅客提起每一件沉重的行李、耐心向旅客解答每一个问题、为旅客递上每一杯温暖手心的热水……志愿者中有一个大男孩叫潘浩冉，今年21岁，今年是他第一次参加铁路志愿者活动。他每天都要从8时30分一直忙到18时，中间几乎没有休息时间。“虽然刚才我帮旅客提的行李很重，勒得手很疼，但我感到很光荣，明年春运我还会来……”此时汗珠正顺着他的腮边滑下，但他的脸上洋溢着幸福的笑容。

再听听大家的看法吧，大家都对“小红帽们”的行为赞不绝口：“每次来到西宁站，我总是看见他们在帮旅客提行李，而且经常是跑的满头大汗。他们在举手投足间充分发扬了青年志愿者 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。”听完旅客的话后，大家感觉心里暖暖的，疲惫的身躯似乎又充满了力量。

截止到目前，青藏铁路公司团委今年共招募了近200名路内外的青年志愿者，分布在海石湾、西宁、德令哈、格尔木、拉萨等各个车站，提供志愿服务总计27840小时，服务旅客39430人次。

其实铁路部门招募志愿者服务旅客只是铁路不断弘扬热情奉献精神、践行“三个出行”工作理念的一个缩影。正处于转型期的铁路部门将会出台更多的措施，连同志愿者们一起用他们的真诚、耐心、负责的工作态度去服务每一位旅客。