愿铁路一小时展现的行动力纾解旅客抱怨的心

4月15日下午15时08分在甘肃省定西市临洮县发生4.5级左右地震。15时39分，在内蒙古自治区阿拉善盟阿拉善左旗附近发生5.8级左右地震，兰州有震感，银川震感较为强烈。兰州铁路局已经启动地震应急预案，车务、工务、电务部门全员出动，对陇海、兰新、包兰、太中银等铁路的线路、桥隧、信号等行车设备进行全面检查。甘肃境内受地震影响的晚点列车已于16点58分陆续恢复通行。（4月15日 央广网）

列车晚点，相信遇到这事的旅客都会心烦意乱，比如旅客们因地震造成列车晚点时可能“又怕又恨”：怕的是地震会不会影响行车安全，恨则是因为不能准时到达目的地了。旅客们怨声载道，铁路部门更是压力山大！

殊不知，最不希望列车晚点的还是铁路部门：在此次地震后，兰州铁路局启动应急预案，各部门全员出动，一线抢险人员一刻不停的抢修，调度指挥、应急巡守时刻在岗，在地震后一个多小时内，就完成了对影响行车设备全面的检修，终于放行列车，这快速的行动力不得不让人感叹，更彰显了铁路的责任与担当。

但此时还不能放心的将抢修人员全部撤离，要留下负责人观测线路，直到第三趟列车的安全通过。这样完备的保障安全方案充分显示了铁路全心全意为人民服务、保障人民群众生命和财产安全时默默的诚意。安全行车永远是摆在铁路运输第一位！

可是铁路部门如此全力应对晚点，还是有旅客不满意，一股脑儿把怨气都洒向铁路部门，认为这是铁路部门分内之事，不管什么原因，遇到晚点就是耽误了自己的行程，应该效仿英国实行晚点赔偿制度。

其实，英国实行该制度是为吸引旅客来乘车，因为该国火车票价比较贵，上座率不高，车上服务体验值也低，并且赔偿制度实行后，因索赔手续复杂繁琐，90%的旅客都嫌麻烦而不去索赔。与其学习别人的“鸡肋”赔偿制度，还不如我国铁路部门优化现有铁路设施及设备状况，尽全力保证列车正点运行、平安到达，因为这才是旅客最期望的结果。

旅客因列车晚点而产生抱怨是人之常情，但也要理性平心对待，多一份理解；在晚点时，铁路部门也时时刻刻把旅客的生命安全放在第一位，争分夺秒为减少晚点时间、早日恢复行车在努力！时间诚可贵，安全价更高！生命只有一次，只有每次平安出门、平安回家，中间因晚点耽误的时间就当做是在享受生命中的悠闲时光，让我们在旅途中且行且珍惜。（罗婉莹）