当您乘着火车悠闲地看着窗外的风景，享受大自然的无限美好风光时；当您乘着火车顺利抵达目的地，开始工作、上学、旅游，享受与家人团聚的美好时光时，您可曾想过，为了实现您的“团圆”梦、“旅游”梦，有无数的铁路职工日日夜夜工作在一线岗位上，时刻牢记肩上的责任，把无数旅客的生命财产安全植根心间，把对亲人的一腔思念埋在心里。他们在自己平凡的岗位上尽心尽力，尽职尽责，就像飞驰的列车上的每一颗“螺丝钉”，渺小却意义非凡。正是他们用汗水、拼搏和付出让距离变得不再遥远，让您的家庭充满了团圆的欢声笑语。

有一次我坐火车洛阳下车后方想起把文件袋忘车上了，急忙找站台客运人员请求帮忙寻找，客运人员立即联系车长，安排列车员按照我提供的线索迅速查找，终于在座位下找到了文件袋。那位不知名的客运员、列车长、列车员联系返程列车帮我把文件袋捎到洛阳，客运员还打电话通知我去认领。

“旅客之上”不是说出来的，是做出来的，这是全车间客运员们的共识。越是在人多的时候，越要主动得寻找发现需要帮助的旅客，从解答旅客的疑问到帮助旅客们分担拿不了的行李，客运员们用自己的行动将对旅客的关怀表达出来。天南海北的旅客们，无论什么样的问题，只要找到他们，首先碰到的现实热情的笑容，无论结果怎么样，车站的客运员都会尽最大的努力来帮助旅客们解决问题。时间长了，旅客们的留言、表扬信等数不胜数，但是他们么有骄傲，继续着这样高质量的服务工作，将“旅客之上”的宗旨牢牢记在心底，他们用更优质的工作，更贴心的服务来面对旅客，将旅客们满意得送上开向远方的列车。

什么是人生？在为他人服务的时候我找到了人生的意义。英国有句俗语：“玫瑰换了名字，它依旧芳香诱人。”要做就做芳香的玫瑰，做一个一心一意都在坚守着“人民铁路为人民”的铁路客运服务人员。在《生命的追问》里，张海迪这样来描述对人生的追求：“即使翅膀折断了，心也要飞翔。”