李飞，一位盲人旅客，在柏果站下车后，因为亲戚未能及时接站，一位车务工作人员发现后细心的引领他走出站口，又自己掏钱为他打车，临别时该旅客拉着他的手感谢，这位工作人员却微笑着说：“不用客气，你眼睛不方便，在这里我们就是你的‘眼睛’”。来源：铁路网2015.04.11

好一句“我们就是你的‘眼睛’”。从这位工作人员发现盲人，得到许可后接行李、牵手、慢慢走、提醒有门槛，到打电话联系盲人的亲属、告诉出租车号码等等，都表现出一位铁路人的细致、耐心与周到，他不仅成为旅客的眼睛，也让更多的人们感受到了铁路人的亲情与关怀，看到铁路人美好的心灵。

其实，身在异乡的旅客找到“家”和“亲人”的感觉并不那么容易。特别是在人情日渐冷漠的今天，这种做法就显得更加珍贵。中国著名企业家、海尔集团总裁张瑞敏曾说: 把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。欲成大事者需从身边的点滴小事做起，于细微处见精神。从一点一滴中就可以看出一个人的素质和涵养，也可以看到一个企业的潜力与未来。

作为我们铁路企业，很少有轰轰烈烈的大场面，更多的是平平常常的小事情。特别在人潮涌动的窗口单位，每个职工的每个言谈举止，都将深深刻录在旅客的心里，影响到自身的形象，事关企业的未来。如此可知，只有深明“细节决定成败”，我们才能发自内心，像这位职工一样，将每一个举手投足都流传成佳话，用自身的百倍的努力，为铁路这座丰碑多描上几缕瑰丽的光彩。