周明涛——奋战在客运一线的“老黄牛”

经常在许昌车站乘车的旅客，总会看见这样一个人。个子不高，大大的眼睛，憨实的面孔，一手拿对讲机，一手拿传话筒，中气十足地帮助客运员维持乘车秩序，来回奔波在候车大厅、站台上。他就是被许昌站客运职工戏称为“老黄牛”的车间副主任周明涛。周明涛自八十年代初接班入路以来，从客运员到客运副领班、领班，副主任，始终在客运服务岗位上“摸爬滚打”。他今年40多岁，但工作起来仍和当年20多岁时一样，忠于职守、任劳任怨，始终保持着一种“老黄牛”的精神。

一

周明涛是一个不太擅长聊天的人，但干起工作却雷厉风行，做人办事憨厚、耿直，而且嗓门还特别大……这是许昌车站干部职工对他的评价。在平时的工作中，周明涛要求职工首先要坚定服务理念 “旅客永远都没错，我们永远有不足”。他虽然性情急躁，但平时处理旅客意见纠纷时，却一改自己的粗嗓门，总是“和风细雨”，耐心向旅客解释，用真情去沟通，直到旅客满意为止。

周明涛经常教育班组职工，旅客在车站或车上被困时受到救助或遭到不公平的待遇，对他们的触及会更大，他们走到哪里就会宣传到哪里，这种宣传比任何广告还要来得快、还要真实。所以，我们必须为旅客全方位提供良好的服务。周明涛不仅说到，而且带头去做。

二

大年三十，凌晨一点半，周明涛正在站台上组织旅客上、下车，一位20多岁的姑娘，急匆匆的找到他，说着说着就哭起来。姑娘是乘K1159次列车从外地回许，慌乱下车时，不慎将一内装1500元现金和4张银行卡的钱包忘记在卧铺上。“我身上的现金和银行卡全部在钱包里，两年没回家了，一分钱没有怎么给家人买礼物啊......”周明涛一边安慰姑娘，一边立即抓起电话同K1159次列车前方停车站漯河站，客运室联系。因旅客发现物品丢失的时间太晚，K1159次列车已经驶出漯河站。周明涛又迅速与驻马店站联系，几经周折，终于为旅客找到了遗失的物品，并于凌晨5点10分左右，由K338次列车捎回许昌。周明涛在第一时间将物品交到旅客手中，当旅客拿出钱和物品感谢他时，被他婉言谢绝了。

2月15日，正在接车的周明涛发现，一位下车的姑娘在站台上嚎啕大哭。经询问得知，姑娘在郑州坐车，原来应该到南阳的，因与男朋友刚刚分手，情绪崩溃，提前下车。周明涛一边耐心劝解，一边与女孩的男朋友和家人联系。联系过程中打了50多分钟电话，一直到女孩情绪稳定下来，才放心将女孩送上K4299次列车返回南阳，与家人团聚。

在多年来的服务工作中，类似这样为旅客真情服务的事很多，周明涛视旅客为亲人，为旅客办实事、好事，不计其数。他说：“为旅客提供良好的服务是我们的天职……”

三

都说女儿是爸爸的心头肉，周明涛的女儿就是他的心头肉，女儿远在海南上学，还没到放假，他就天天盼着女儿回家，可真等女儿放假回家，却赶上了春运客流高峰，他天天值守在单位，都没有时间给女儿做一顿饭，带女儿逛一次街。年初八是女儿的生日，等他忙完工作到家，已经是晚上11点30分了，女儿守着生日蛋糕一直在等他，可当女儿把蛋糕切开端到他面前时，他已经歪在沙发上睡着了。女儿即心疼又伤心，妻子也埋怨他：“回到家除了吃饭就是睡觉，连给你说话的时间都没有，你把家当旅馆算了……”。“既然干了这一行，我就应该把这份工作干好。”周明涛每次总是用这句话回绝妻子、女儿的数落。没干过客运的人认为客运工作不就是接接车、扫扫地嘛！只有干过客运的才能体会到客运工作的枯燥与艰辛。由于长期劳累过度，才40多岁的周明涛，就患上了高血压、糖尿病。医生劝他要注意身体，多休息，不要过度劳累。可他一上班，就想上了发条的机器，将自己的身体置之于脑后，春运期间由于劳累上火，嗓子肿的厉害，他一直带病坚持工作。为了不影响第二天的工作，他常常在下班后才到诊所打点滴。车间领导劝他回家休息几天。他说：“春运人手紧，在家休息会憋出病来的。”

 “俯首甘为孺子牛”。周明涛就是凭着一股“老黄牛”的精神在平凡的岗位上，用负责、认真、主动的敬业精神和责任感，努力实现了他的岗位价值。他热爱自己的岗位，更加珍惜自己的工作，他以真情凝聚人心，以表率作用带出了一支过硬的职工队伍，他所在的客运车间连续两年获得郑州车站“先进集体”，他本人多次获得郑州车站“先进个人”等诸多荣誉称号。