前些日子，多彩贵州网上刊载了一条消息，在到贵阳火车站验票进站时，发生了一起不和谐的一幕，一名没有车票的青年旅客因为要进站接人，将一位50多岁的铁路值勤老职工猛地推倒在地，那名老职工躺在地上，手上的鲜血流滴不止。周边其他旅客都群情愤然，最后那名年青旅客被车站警察带走，老职工也送往了医院。“顾客就是上帝”，是因为对于服务业来说顾客就是他们的衣食父母，对于铁路行业来说，广大旅客就是他们的“上帝”。为“上帝”服务是他们的本职工作，所以提供良好的服务他们义不容辞。近几年来，随着全国高铁的迅猛发展，旅客乘坐铁路出行的感受已经有了质的飞跃，铁路提出的“安全出行、方便出行、温馨出行”，更是让网络售票、电话订票、自动取票等一系列便民利民措施落到了实处，越来越多的人选择火车出行，自然就是对铁路主动改变最大的认可。在铁路职工为广大旅客春运出行辛苦服务的同时，我们应该认识到，他们只是服务的提供者，只是社会职责分工有所不同，在提倡依法治国的今天，作为一个中国公民，他们享受的法定权利和普通旅客一样不应该受到侵犯。就像当时旁边一个大妈所说的，“小伙子，那老师傅的年纪都和你爹一样大了，换成是你父亲，你动得了手啊。”的确是，铁路职工脱下了制服，他们也只是一个普通的父亲、母亲，一个家庭的丈夫、妻子，他们的尊严甚至是身体遭到了别人的伤害，他们的家人会伤心吗？将心比已，相信我们每一个人都能感受到。经常看到有媒体报道，在发生晚点、设备故障、乘车旅客拥挤等情况发生时，极少数旅客对服务人员指责、谩骂、侮辱，甚至是人身攻击，而且还“义正言辞”地站在了道德的高地上。用当下流行的一句话“花了钱，你也不可以任性”，而且你购买的只是优质的服务，可不是去购买别人的尊严。为了行业的整体发展，服务行业对待此类事件一般都要求骂不还口，打不还手，还会设立“委屈奖”给忍让的职工已补偿，这是一种行业的服务态度更是一种服务气度，要不然看到服务人员天天和旅客打成一团，这样的场面就太不和谐了。每天大量出行及归来的旅客行程还在继续，每天成百上千万的旅客还在拥向铁路出行，如此庞大的人群走在路上，有个磕磕碰碰自然再所难免，借用央视公益广告的一句话“心宽了，路也就宽了”。为了营造更和谐的出行环境，需要百万默默奉献的铁路职工，更需要千千万万广大旅客的文明出行，让我们的心宽一些，再宽一些。